Жалоба

Являюсь клиентом С 2021 года. Открыла карту 100 дней без % и все было прекрасно. Нет лимитов на снятие наличных, комиссий и прочего. Все было в порядке и полностью меня устраивало до 25.04.2025. Пришла в банкомат снять наличные и получила сообщение о том, что я могу снять лишь 50000 без комиссии. К слову, уведомлений о смене тарифов на моей карте не поступало ни одним из доступных способов(почта, смс, пуш уведомление)

Обратилась в чат с претензией, которую якобы приняли. Но номера обращения я не получила. Почуяв неладное, приехала в отделении, где сотрудник подтвердила что обращение не составлено. И составила с моих слов обращение A2504256221. Все сотрудники отделения были в шоке, и столкнулись с данной ситуацией впервые, успокаивали меня и просили ждать ответа на обращение. 

Данное обращение в положенные сроки не рассмотрели. Позже поступил ответ от банка что согласно пункту 2.7 они вправе менять условия. Я все понимаю, но в таком случае банк обязан уведомить об этом своего клиента. 

Так же позже в чате мне предложили составить еще одно обращение, уже в вышестоящий отдел. Обращение A2505129305 рассмотрели в срок(спасибо конечно), но ответа на обращение не было. А лишь благодарность от банка за обратную связь. На просьбу возобновить обращение ответили отрицательно. 

Из-за халатности к своим клиентам я понесла финансовые потери в размере 11000₽ комиссии за снятие наличных, которые нужны мне были в тот день. Зная заранее что банк поменял условия на моей карте, я бы приняла другие меры для закрытия карты и не снимала бы с комиссией. 

В ноябре 2024 года я звонила на горячую линию, с вопросом снятия наличных с моей карты. Там подтвердили, что акция беспроцентного снятия любой суммы на моей карте бессрочная. 

Так же хочу отметить, что на моей карте отсутствовал кешбек месяца 3-4. Летом 2024 он просто пропал из приложения и мобильного банка на сайте. В чате после моих сообщений с распросами о кешбек мне сообщили что кешбек на моей карте не предусмотрен. Очень интересная ситуация, 2 года был и пропал, а потом сам по себе появился. В договоре так же наличие кешбека прописано черным по белому. 

У супруга тоже была карта альфа банка, только дебетовая. Он не пользовался ею лет 5, альфа банк втихаря списывал годовое обслуживание. А когда супругу по ошибке перевели на эту карту денежные средства, банк списал их за 5 лет обслуживания. Обращения по возврату денег так же отклонили 

Никому не рекомендую этот банк. С таким отношением к клиентам нельзя вести бизнес. 

Альфа банк - банк, который диктует свои условия и не подчиняется законам РФ.