Банк закрыл дебетовую карту без предупреждения

Несколько лет являюсь клиентом Россельхозбанка, пользуясь дебетовой картой с тарифом Карта Хозяина. Карта хоть и международной платежной системы, но с марта 2022 года ее банк бессрочно продлил (формально истекала в 2023 году), и она прекрасно работала вплоть до апреля 2025 года, начисляя кэшбэк рублями в категориях аптеки и АЗС.

На днях (май 2025) попытался расплатиться картой в интернет-магазине, даже пришел 3DS Secure код на смс, который система приняла, но оплата не проходила. Я сделал несколько попыток, но поведение было тем же самым.

Далее в мобильном банке, а затем и в интернет-банке я обнаружил, что карта просто ИСЧЕЗЛА.

Никаких уведомлений о том, что у карты вдруг заканчивается срок действия или что-то подобное НЕ приходило, никто не звонил по поводу карты, смс подобного характера тоже не приходили. 

Признаться честно, банк в апреле звонил по поводу заканчивающихся вкладов, но вот о карте речи как раз не шло. 

Сегодня (13.05.2025) я обратился в онлайн-чат поддержки банка, где мне было сказано, что в системе видят, что у карты истек срок действия и что уведомлять меня об этом или нет решает региональный филиал. Ну и что мне нужно обратиться в филиал банка с паспортом, чтобы оформить новую карту (по новому тарифу видимо).

Я являюсь клиентом нескольких банков много лет, где имею дебетовые карты в том числе международных платежных систем VISA и MasterCard, у которых тоже уже формально закончился срок действия и они были продлены банками. Но ни разу я не сталкивался с подобным отношением, когда без предупреждения карта банка просто исчезает, оставляя только карточный счет (хорошо хоть, с деньгами). Что уж говорить, если бы я находился в критической ситуации, когда карта срочно нужна расплатиться или снять наличные....

Предвижу ответ банка, что информация о новых правилах новой супервыгодной карточной программы размещалась на сайте. И что при входе в мобильный банке так красочно вслывало предложение оформить расчудесные новые карты. 

Но вот уж простите, такое никак не могу принять за базовое отношение банка к клиенту, когда про закрытие или изменение условий критически важных действующих продуктов банка (дебетовой карты) НЕ уведомляют заранее понятным образом конкретного клиента (смс сообщения, звонки, уведомления в мобильном банке, письмо на эл. почту и т.д.). 

С уважением,

Денис