Отзыв на чат поддержки в приложении

13.05.2025 23:23
425
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Долгое время пользуюсь картой "Халва". Считаю её самой удобным комплексным продуктом. 13.05.2025 после вноса денежных средств на карту я сразу попытался перевести средства на счёт дополнительного кредитного продукта, но часть их автоматически были списаны, а остаток при переводе "растворился". Ситуация для меня была неприятная и я, "накрученный" обратился в онлайн-чат приложения банка. Оператор вёл себя тактично и вежливо, предлагал помощь по возможности и разъяснял проблемы. В итоге я понял причину проблемы и путь решения, хотя в данном случае без везения на день раньше "родить" тридцать с лишним тысяч не получится.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-05-19T09:14:38+03:00
Расскажите, пожалуйста, подробнее о ситуации. Как именно вам помог сотрудник банка? Как решился ваш вопрос? Какую информацию сообщил сотрудник? 11.06.2025 Засчитали оценку.
user-497220298815
2025-05-19T23:24:09+03:00
Оператор разъяснила автосписания с основного счёта карты "Халва" при её пополнении в период погашения, в том числе как именно списывается рассрочка годовой подписки опции "десятка"; предоставила ссылку для прямого пополнения счёта погашения кредита и объяснила, почему не получается пополнить этот счёт по сбп; разъяснила о возможных задержках при пополнении на сайте по номеру договора; вернула неизрасходованные деньги со счёта погашения на основной счёт карты по моей просьбе - приложение банка не даёт такой возможности. Вопрос решился частично - оператор утверждает, что не что может решить вопрос конкретно по сторнированию операции автосписания, а я оценил свои возможности по другим способам решения вопроса.
Совкомбанк
Совкомбанк
2025-05-14T00:07:11+03:00
Добрый день!Спасибо за отзыв! Мы рады, что нам удалось помочь в решении Вашего вопроса. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Пожалуйста, прикрепите скриншоты переписки из Чата (кнопка "Прикрепить документы") и напишите об этом в комментариях к отзыву. Данная информация необходима для зачтения оценки, а также пригодится нам, чтобы похвалить наших коллег! Также напоминаем, что Администраторы сайта могут позвонить Вам для подтверждения информации.С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.32%
решено проблем
72 561
отзыв
71 412
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Покупки по зеленой цене на Ozon

Оценка 5

2 сентября 2026 года в 19:52 обращался в онлайн чат Совкомбанка,чтобы узнать как сделать покупку на Ozon картой Совкомбанка ,чтобы она прошла по сниженной зеленой цене . Так, в... Читать полностью

06.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

  Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Вопрос по дебетовой карте

Оценка 5

Вопрос был по дебетовой карте, карта была открыта 20 июля, меня интересовало с какого периода с какого конкретно дня с 1 числа мес. или со дня открытия карты у меня считается... Читать полностью

04.09.2026

Не получилось перевести деньги со своих счетов

Оценка 5

03.09.2026 в 12:00 я обратился за помощью оператора в мобильный чат в приложении Совкомбанка. Не получалось пополнить дебетовую карту со своего накопительного счёта. Оператор... Читать полностью

03.09.2026

Проблемная оплата

Оценка 5

Выражаю благодарность менеджеру Екатерине, которая помогла разрешить вопрос по начислению баллов. Проблема заключалась в том, что магазин-партнер М-ль А-а навязал оплату по СБП... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка