Навязывание услуги Домклик+

Добрый день!

Поделюсь своим опытом работы с главным Банком нашей страны. Искренне надеюсь, что он будет полезен тем, кто принимает решение о выборе банка для долгосрочного сотрудничества.

В августе 2024 я решила купить квартиру по семейной ипотеке. Выбрала Сбер как основной банк по этой программе, думала, что все процессы отработаны, условия будут однозначные и понятные, без подвохов. Ошибалась.

При согласовании сделки попросила прислать шаблон договора, чтобы изучить все условия. Менеджер отказалась высылать шаблон, сославшись, что он есть «где-то на сайте». На сайте я долго искала, но не нашла. Окей.

Решила уточнить по условиям страхования. Менеджер ответила, что нужно купить пакет Домклик+, в который кроме страховки входят доп услуги. На мой вопрос по стоимости пакета последовал ответ, что на круг выйдет не более 0,3% от суммы ипотеки в год. 

Я знаю, что нормальный тариф по страховке жизни для ипотеки составляет 0,2-0,25%. Ну ладно, думаю, можно доплатить 0,05%, хотя уже было не очень приятно нести бОльшие траты чем рыночные тарифы. Но все-таки банк номер один же по программе, возможно так принято у них.

При этом менеджер Сбера постоянно подгоняла меня по оформлению, говорила, что скоро закончатся лимиты и мы не сможем приобрести новостройку.

Сделку заключили, договор подписали.

И в момент заключения мне присылают счет за этот пакет в размере 0,51% от суммы ипотеки! Что в 2 (!!!) раза дороже рыночных ставок по страховке. Деваться некуда, нужная квартира уйдет, пришлось согласиться. Думаю разберемся потом, ведь не может же так в лоб навязывать услуги такой Банк!

При этом я понимаю, что менеджер ввела меня в заблуждение по размеру страховой премии при подписании ипотечного договора!

А далее, читая договор, выясняется, что данная услуга включает пакет других услуг, которые мне совершенно не нужны и не стоят удорожания 0,25% суммы ипотеки.

При обращении к сотрудникам с просьбой отменить продление пакета получила ответ, что ипотека будет - 7%.

В ПП РФ 1711 сказано, что ставка по семейной ипотеке 6%, а при отсутствии страхования - 7%.

Однако Сбер повышает ее до 7% не из-за отсутствия страхования, а за отказ за покупку их дополнительных услуг, да еще и по совершенно нерыночным условиям.

Что это как не навязывание своих услуг?

ФАС обратилось в суд с иском к Сберу по отмене данной услуги. В ходе разбирательства Сбер отменил навязывание по новым договорам. Однако для действующих ипотечных заемщиков оставляет старые условия, видимо пока не соберется новая инициативная группа и не подаст коллективную жалобу в ФАС.

В настоящий момент готовлю обращение в Банк России, ФАС, запрошу письменный ответ Сбера и обращусь к финансовому уполномоченному. 

Если вопрос не решится на этих этапах, придется идти в суд.

Однако вся данная ситуация наводит на более серьезные мысли.

Сбером руководят менеджеры, наемные сотрудники, которые и принимают такие хитрые решения о том, как заработать на гражданах нашей страны.

Что делать тем, кто живет в регионах и для кого Сбер является банком единственного выбора?

Сбер, получив в наследство такую инфраструктуру, обладает преимуществом над остальными банками. 

Несет социальную функцию в регионах, являясь единственным с такой сетью отделений и банкоматов.

И какую политику руководства Сбера мы видим? Явное навязывание ненужных услуг, по очень высокой стоимости. Ради чего? Ради отчетов о прибыли Банка, которые они так часто демонстрируют. А за счет чего эта прибыль сформировалась? За счет нас с вами. Об этом стоит говорить больше, чтобы руководство Сбера поменяло политику либо поменялось само руководство.