Банк неправомерно повысил ставку и взыскал повышенный платеж по ИТ-ипотеке

Являюсь заёмщиком по ипотечному договору от 19.09.2023.

Согласно условиям договора мне нужно подтверждать трудоустройство в аккредитованной IT-компании раз в полгода.

Я дважды предоставлял подтверждающие документы:

1.  17.02.2025 в чат домклик как делал ранее, после получения смс-уведомления от банка. Ответа не поступило
2.  5.03.2025 после повторного смс-уведомления уже через услугу в домклик “подтверждение льготной ставки”.

Ответ на услугу от 5.03.2025г поступил только 24.03.2025: “Банк сохранит льготную ставку на 6 месяцев, затем нужно будет снова подтвердить ее”, то есть банк обрабатывал документы 20 календарных дней, хотя должны были в течение 5 рабочих дней. 

2.04.2025 я узнал, что банк в одностороннем порядке повысил ставку до 15,5%.

2.04.2025 в отделении банка я узнал, что по моей ситуации сотрудником банка уже было заведено обращение №4419838 от 24 марта 2025 года, в которой сотрудник банка говорит о том, что я условий договора не нарушал, предоставил вовремя необходимые документы с подтверждением трудовой деятельности, и что ставку по моему кредитному договору необходимо сохранить на уровне 4,1%

Дополнительно я завел заявку №4440621 от 02 апреля 2025 года с требованием рассмотреть мою ситуацию и заказ №4448248 от 02 апреля 2025 года на “корректировку графика платежей” по моему кредитному договору с целью вернуть ставку до прежнего уровня в 4,1%

Ставку 4,1% вернули только 23.04.2025, таким образом банк списал 22.04.2025 платеж по неправомерно повышенной ставке в 15,5%

24.04.2025 мной подано заявление №4495922 (досудебная претензия) с отметкой о приеме, подписью сотрудника банка и печатью банка на возврат неправомерно взысканных средств по ипотечному кредитному договору.

Ответ просил направить на домашний или электронный адрес, указанные в заявление в течение 10 рабочих дней

На момент 14.05.2025 ответа от банка не поступило.

В чате домклик на вопрос о статусе обращения мне поступил ответ, что я предоставил документы 17.02.2025, то есть более чем за 30 дней до плановой даты. Но ведь я еще раз предоставлял данные 5.03.2025, что входит в интервал 19.02.2025 - 19.03.2025. "Плановая дата" нигде в кредитном договоре не зафиксирована, инфо о ней я узнал уже у менеджера по запросу.

Такое ощущение, что банк пытается притянуть любую причину, чтобы не возвращать денежные средства. При обработке первой заявки в чате домклика оператор указал, что я подал просроченную копию трудовой - в вашей заявке на подтверждение ставки от 6.03.2025 приложена недействующая трудовая. Так вот: заявку я подавал 5.03.2025 трудовая от 5.02.2025 действует 30 календарный дней со дня оформления - то есть до 6.03.2025 включительно

Поскольку ответ от банка в указанный срок отсутствует, планирую обращаться в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор и в суд для защиты своих прав и возврата денежных средств.