Альфа-Банк дважды списал деньги за одну и ту же оплату — и отказывается решать проблему

12 мая пытался оплатить услуги коворкинга за май через веб-кабинет Альфа-Банка, через перечисление по реквизитам. Заполнил все поля, нажал на оплатить и после этого появилась ошибка — денег не списали, операция не отобразилась. Я подождал пару минут, перепроверил всё и через приложение, и через веб-кабинет, деньги не списали, в истории операции перевода нет. И со спокойной душой попробовал второй раз отправить перевод, который успешно прошёл.

Позже оказалось, что оба платежа всё-таки списались, хотя первый из них был с ошибкой. Получатель денег (коворкинг) отказался возвращать деньги, сказав, что это проблема банка.

В поддержке Альфа-Банка мне вежливо ответили: «обращайтесь к получателю» — то есть устраняться от решения ситуации, даже несмотря на то, что ошибка произошла в их же сервисе и я не мог знать, что первый перевод всё-таки сработает.

Это абсолютно не клиентский подход. Банк должен помогать в таких ситуациях, а руководствоваться принципом "Моя хата с краю", тем более что ошибочный перевод призошел ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО по вине Альфа-банка.

Хочу отдельно отметить, что я пользуюсь премиальным обслуживанием в Альфа-Банке и получаю зарплату на их карту. Но после такого отношения к клиенту долго я у вас не задержусь, благо есть банки поадекватнее. 

Очень разочарован, что Альфа-Банк так обращается даже с лояльными клиентами. Если вы цените свои нервы — дважды подумайте, прежде чем доверять им свои деньги. Ладно у меня сумма небольшая пропала так, а если из-за подобного глюка сервиса у кого-то несколько миллионов ошибочно несколько раз спишут