Банк неправомерно берёт комиссию за снятие денег со вклада
6 мая у меня закончился срок вклада в Почта банке. 14 мая я пришла снять деньги в отделение по адресу Космонавтов, 72. Деньги находились на сберегательном счёте, я не знала, как их снять, обратилась к сотруднице, обозначив, что мне нужно будет снять 300000 руб. Она сказала, что нужно перевести их со счета на карту (карта была мне выдана при открытии вклада), и сделала это сама со своего компьютера. После этого я сняла через банкомат с помощью карты 300000, на экране банкомата была надпись, что деньги выдаются без комиссии, чек банкомат не выдал.
Когда после этого я проверила остаток на карте, то обнаружила, что не хватает 1500 рублей. Сотрудницы в ответ растерянно гадали — "а может быть, это комиссия?". В итоге мне сообщили, что да, по тарифу вашей карты полагается комиссия. Я была шокирована этой ситуацией.
Во-первых, в соответствии со статьей 29 Федерального закона РФ «О банках и банковской деятельности» на мониторе банкомата до снятия средств должно быть предупреждение о наличии и размере комиссии.
Во-вторых, после закрытия вклада я могу забрать все свои деньги со счёта единомоментно и без ограничений. В других банках это делается через кассира, здесь мне такую возможность не предоставили.
И в-третьих, если нужно было снимать деньги со сберегательного счета каким-то другим способом, я не понимаю, почему сотрудники меня об этом не уведомили, представив вариант с переводом на карту как единственно возможный. Некомпетентность это сотрудников или целенаправленная недобросовестная политика банка, я не знаю.
Далее я попыталась снять оставшиеся на счёте деньги — 29795 рублей, но банкомат мне заявил, что "введена неверная сумма". Я пробовала вводить и 29500, и 29000 — результат был тот же. Сотрудницы только хлопали ресницами и советовали "попробовать через СБП". В итоге мне пришлось уйти, так ничего и не получив.
Я не понимаю, что происходит с моими деньгами. Я давно пользовалась услугами Почта банка и считала его чуть ли не лучшим, а теперь это не банк, а какое-то дикарство в традициях Дикого Запада. Я чувствую себя ограбленной и прекращаю быть клиентом этого банка.
Отзывы о вкладах Почта Банка
Опыт взаимодействия с Почта банком
Хочу поделится опытом взаимодействия с почта банком. Примерно год назад решил открыть дебетовую карту в почта банке. Открыл без проблем, стал пользоваться услугами, вклады...
Отлично обслужили в отделении банка
Являюсь активным клиентом Почта Банка по дебетовым продуктам. В настоящее время имею два действующих вклада , со сроками окончания в ноябре 2025г. , в связи с чем , я...
Хорошо обслужили в отделении банка
Возникла необходимость , в получении выписок с карточного счета и моих вкладов о движении средств , за последние 3мес , в связи с чем я 22 октября 2025г в 14ч 20м обратился...
Решили вопрос в пользу клиента
При открытии вклада указала промокод чужого человека, а не промокод друга. Промокод применился, но мне хотелось, что бы лояльность получила и я и мой друг, а не посторонний...
Консультация помощника Дмитрия в чате по обращению
Являюсь клиентом банка Имею , несколько действующих пролуктов- вкладов . Но , ранее , вклады у меня были на бумажном носителе и я их закрывал , при обращении в отделение...
Хотела получить бонусы, а в результате потеряла время и деньги!
В приложении я заметила, что у меня подключена бонусная программа к одной карте, а ко второй - нет. С вопросом - что будет, если я и ко второй её подключу - обратилась в чат 17...
Зачисление
при внесении средств на сберегательный счёт через банкомат в отделении произошло отключении электроэнергии. в результате деньги остались в банкомате, но на счёт зачислены не были...