Непрофессионализм сотрудников и постоянная отмена встреч

Ожидания: сейчас быстро получу небольшой кредит

Реальность: уже больше 3-х недель мучений и никаких результатов

Обратился в Т-банк за потребительским кредитом в 20-х числах апреля. 

Сначала все было хорошо: 

• со мной связался менеджер

• я отправил все запрошенные данные

• одобрили нужный кредит

• приехал курьер - вручил карту и подписали документы

• я вот вот ждал поступления денег...

тут надо сказать, что мне еще при оформлении предложили взять под залог квартиры, чтобы % был ниже. Я сразу предупредил, что квартира в долевой собственности с женой – мне сказали «Это не проблема!»

дальше началось…

через несколько дней вместо денег я получил сообщение в чат, что мне необходимо подписать «заявление на возврат данных из росреестра», так как «собственником являетесь не только вы» (да ладно! Прям неожиданно! Кто мешал сразу сказать, что это будет проблемой – можно было и без залога или с залогом автомобиля… ), но можно подключить жену в сделку и отправить документы

ок. я все отправил… ждем… 

дальше начинается динамо со сроками (попало на первые майские но вместо того чтобы сразу сказать – ждите несколько дней, кормили обещаниями и откладывали срок)

между праздниками соизволили еще раз запросить документы по жене – все сразу отправил и опять ждем

после всех праздников наконец то жене написали/позвонили чтобы назначить встречу (выезд курьера) и дальше самое веселое (что и до сих пор продолжается):

• позвонили по телефону и прислали ссылку для выборка даты/времени встречи. Был еще один звонок, на который жена не успела ответить, но после этого прошла по ссылке и выбрала дату и время встречи – все успешно

• вечером приходит смс «Не смогли вам дозвониться. Встреча отменена. Запишитесь заново» ))

• жена снова записывается – все успешно. Вечером опять приходит смс «Не смогли вам дозвониться. Встреча отменена. Запишитесь заново»

• далее это происходит уже 7-й раз ежедневно. Записывались и по телефону и по ссылке. Ни одного звонка не пропустили. И писали во все чаты и звонили на горячую линию. Все везде очень вежливые и очень нам сочувствуют и хотят помочь, но НИЧЕГО НЕ МЕНЯЕТСЯ - каждый вечер приходит смс «Не смогли вам дозвониться. Встреча отменена. Запишитесь заново» )))

сначала я думал, что это произошел какой-то технический сбой с нашей заявкой и теперь система автоматически ее отменяет постоянно, а в банке отсутствует связь между контакт-центром и тех. поддержкой, но потом поискал и понял, что отмена встреч под разными предлогами это нормальная практика в Т-банке.

Судя по всему, по нашей заявке там висит один неотвеченный звонок неделю назад и менеджеры радостно выбирает его причиной отмены каждый день, так как не хватает курьеров… а контакт-цент умеет только сочувствовать и записывать заново)))

Вообще очень смешно все это, но грустно, что попытка все автоматизировать и оптимизировать приводит к такому идиотизму…

прикладываю переписке в чатах и смс