Доставка карты опять 2025

Хочу поделиться крайне неудачным опытом взаимодействия с Альфа-Банком при попытке оформить дебетовую карту с доставкой на дом.

Первая попытка получения карты была 13.05.2025. Курьер прибыл, однако оформить и выдать карту на месте не удалось — произошла техническая ошибка на стороне банка. Сотрудник пояснил, что карту активировать невозможно, и посоветовал перенести доставку либо обратиться в отделение. Согласился на повторную доставку — и 15.05.2025 ситуация повторилась: аналогичная ошибка при попытке активации, и вновь предложили решать вопрос в отделении банка.

На этом этапе начинаются самые большие трудности. В моем городе работает единственное отделение Альфа-Банка, и оно физически не справляется с потоком клиентов. Электронной очереди нет, система выдачи талонов часто отключена либо работает ограниченно. Очередь формируется в живом порядке, ожидание составляет от 30 минут до часа и более. Причем это — постоянная ситуация, не зависящая от дня недели или времени суток. Внутри отделения ощущается перегруженность, люди ждут стоя, персонал не успевает обработать обращения оперативно. Возникает закономерный вопрос — почему в 2025 году, при активной цифровизации банковской сферы, клиент вынужден тратить часы своего времени на решение базовой задачи — получение карты?

Также стоит отметить отсутствие предложений по альтернативным решениям со стороны банка: ни онлайн-вариантов переоформления, ни ускоренного обслуживания, ни хотя бы внятного объяснения причин системного сбоя при доставке.

В результате я дважды потратил время на неудачные визиты курьера, а теперь вынужден в третий раз потратить время в длинной очереди в отделении — просто чтобы получить свою карту. Это не только крайне неудобно, но и абсолютно не соответствует стандартам современного клиентского сервиса.

В прошлом году тоже заказывал их карту, но тогда карту без проблем выдали, но навязали кучи услуг (брокерский счет, вклад, дополнительный счет) без моего согласия и тогда с ними попрощался, думал в этом году исправились, но увы, думайте и делайте выводы сами.