Странный банк, дозвониться невозможно и чат поддержки не работает в ЛК

Хотела открыть вклад "народный вклад". Но для того, чтобы открыть счет нужно быть клиентом банка, поэтому если вы не клиент банка, то для открытия счета сразу предлагается выпустить карту "Твой кешбэк".

 Сразу же приходит на телефон смс-сообщение с временным логином и паролем. Поэтому даже не имея на руках карты, можно зайти в личный кабинет банка. На айфон приложение скачать и установить нельзя, можно лишь заходить через браузер телефона.

В личном кабинете банка я увидела свою заявку на выпуск карты и сразу же обратила внимание, что у меня выбран неверный город получения, соседний город с моим, но что самое интересное так это то, что адреса у этих отделений совпадают, разница только в городе.

Также я стала смотреть и информацию по вкладу, ради которого и была отправлена заявка на выпуск карты, но вот именно этого вклада в интернет -банке я не нашла. Были указаны несколько вариантов вкладов, а интересующего меня вклада не было. Очень странно конечно.

По этому поводу я решила написать в чат поддержки, но в ответ вместо чата я увидела сообщение об ошибки, я подумала, что какой-то сбой, но это повторялось несколько раз.

Попыталась дозвониться на горячую линию, в ответ как обычно отвечает БОТ, который не сразу соединяет с оператором. Я уже ранее слышала от знакомых, что дозвониться в этот банк невозможно. Поэтому я решила, что в этот день смысла ждать чуда и решила попробовать зайти в приложение на следующий день.

На следующий день история повторилась, точнее ничего не изменилось, все та же ошибка. Пытаюсь дозвониться, все тот же БОТ, ожидание ответа оператора. Прождала сначала минут 10 и сбросила, но потом решила, что надо дозваниваться в любом случае, что проблему то надо решать. Ожидание ответа пришлось ждать 22 минуты.

Оператор выслушала все и предложила аннулировать прежнюю заявку и заполнить новую заявку на выпуск карты. Еще раз проговариваю город получения карты, уточняю адрес отделения банка. Также спрашиваю про карту платная ли она, взимается ли какая-то оплата, на что получаю ответ, что бесплатная. Уточняю про смс информирование, что оно платное.

У меня также был вопрос по вкладу, так как я не могу найти его в приложении, но оператор ответила, что она переведет на другого специалиста, который компетентнее в данном вопросе. Думала, что оператор ответит сразу, но какое же у меня было разочарование, когда в ответ я услышала, что оператор ответит через 20 минут! Я не стала ожидать ответа другого оператора и сбросила звонок. Попыталась дозвониться снова, но в ответ я слышу, что оператор ответит через 20 минут. Ждать ответа оператора я опять не стала. 

Вскоре мне пришло смс, в котором говорится, что заявка на карту принята, но карта была уже "Твой банк", которая предполагает плату за обслуживание. Спросила же про оплаты, в ответ же было, что она бесплатная. 

Зашла в ЛК и увидела, что у меня две заявки на разные карты и что я вижу опять? На второй заявки опять указан неверный город отделения банка. Опять указан город, как в первой заявке. Что делать, опять придется звонить на горячую линию и опять ждать ответа оператора 20 минут! Объясняю всю ситуацию и в ответ я слышу, что моя первая заявка не отменена и что во второй заявке действительно указан неверный город. Оператор уточняет у меня, что действительно ли удаляем все заявки. Кончено удаляем, зачем они мне нужны, если указан другой город получения. И еще, оператор говорит мне, что заявка на выпуск карты аннулируется три дня. Пока заявка отменяется, я не могу подать новую заявку на выпуск карты. Если на начальном этапе такого, то что же будет дальше?