Закрыть счет не могу уже год

Позвонила я в банк спб чтобы закрыть счет, когда училась в спб была карта для стипендии и когда проверяла счета обнаружила что он до сих пор существует, позвонила чтобы закрыть счет так как не пользуюсь давно ни картой ни счетом и нет доступа к этой карте и счету, номер давно сменила и паспорт уже несколько раз поменян. Объяснила ситуацию что в моем городе нет вашего офиса на что мне оператор сказал что можно закрыть счет только в отделение, я объяснила что не бываю в спб и проживаю далеко от этого города а он ближайший где есть офис и что у меня уже другая фамилия и паспорт уже другой, на что он нашел мой счет по старому номеру паспорта и договорился что курьер выйдет ко мне и позвонит на следующей день🙂‍↕️. Прошло уже пол года как курьер звонит. Банк спб объясните как мне закрыть счет без визита в банк