Некомпетентность сотрудников

После 20 лет использования Сбербанка и премиального статуса, Сбер решил меня заблокировать по 115 ФЗ по непонятным причинам, которые мне так и не были озвучены. Все бы ничего, уйду в другой банк, не проблема. У меня осталась в Сбере ипотека и потребительский кредит, которые надо оплачивать и просрочки никто не отменял. Так как у меня все заблокировано, то сделать это я никак не могу.

16.05.2025 года у меня очередной ежемесячный платеж по ипотеке на сумму 76000 руб, который мне надо внести на накопительный счет для автосписания. У меня был остаток 93000 руб на карточных счетах, которые я как раз и хотел перекинуть на накопительный счет для списания платежа по кредиту.

Так как у меня нет доступа в СберОнлайн, 16.05.2025 года я дважды в 08:29 и 08:57 позвонил на линию поддержки комплаенс по 115 ФЗ на номер 0321 (доб. 6), где мне дважды сотрудники сказали, что у меня заблокировано только дистанционное обслуживание (СбербанкОнлайн) и операции по пластику, а операции по самим счетам доступны и я могу перевести деньги в отделении банка.

Получив консультацию на линии 0321 я отправился в отделение банка, чтобы сделать перевод денег с карточного счета на накопительный счет через сотрудников. В отделении банка, меня трижды переводили на разных сотрудников, пока я не дошел до руководителя, который мне сказал, что перевод они сделать не могут, так как ВСЕ СЧЕТА ЗАБЛОКИРОВАНЫ. После, я тут же позвонил повторно в 08:57 на номер 0321 (доб. 6) и включил громкую связь. На номере 0321 меня еще раз заверили, что счета не заблокированы, на что руководитель отделения вступил в полемику с поддержкой, и утверждал, что заблокированы и операцию он провести не может. В итоге каждый остался при своем, и на этом разошлись. А я остался со своей проблемой, которую никто так и не решил. И как мне дальше платить ипотеку остается непонятным!!

Вот так Сбер поступает со своими клиентами, которые более 20 лет с ними. Печаль и позор!

К слову, у меня в Сбере остались оплаченные подписки, неиспользованные премиальные привелегии, вклад, инвестиции, остатки на счетах и 40к сберспасибо. Последние, кстати, я вывести и использовать никак не смогу и они сгорят через три года.