Некачественные услуги на платформе Линк (Сбер ВЭД) потерян платеж, отказ в поддержке со стороны Сбера

Компания по предложению менеджеров Сбербанка присоединилась к использованию сервиса ЛИНК для осуществление переводов в рамках ВЭД в Китай. Сбербанк заверил, что предлагаемые агенты являются проверенными и Сбербанк берет на себя обязательства вести все переговоры с агентами при возникновении каких-либо проблем с платежами, таких как невозврат перевода.

В октябре компания направила запрос на площадку о необходимости осуществить перевод денежных средств в Китай. Площадкой был предложен агент, с которым компания 15.10.2024 заключила договор. При этом вся переписка с агентом и при участии менеджера Линка проходила на площадке через мессенджер. 

17.10.2024 деньги были перечислены агенту, который 21.10.2024 через своего субагента осуществил перечисление денег в Китайский банк. Однако у китайского банка 05.11.2024 сработал риск и деньги были возвращены на счет субагента. 

С того времени компания безуспешно ведет переговоры с банком, агентом, однако на протяжении 5 месяцев озвучиваются одни и те же слова о том, что вашим вопросов занимаются, скоро все решится. Звонки в банк не приносят результата, письма на почту также остаются без ответа. Все менеджеры с которыми была связь, информацией не обладают, дают только отписки.

Имеющийся чат на платформе был удален банком без объяснения причин и все доказательства переписки были также удалены. Наш контрагент не получил денежные средства, поставка товара была сорвана, компания понесла огромные убытки.

Денежные средства агентом не возвращены, статус их нахождения нам также не известен, все, кто мог получить либо запросить эту информацию игнорируют обращения компании.