«Отличное» начало сотрудничества

15.05 я оформляла автокредит в салоне, для выдачи кредита и оформления документов приехал представитель банка. В процессе оформления я задала прямой вопрос обо всех дополнительных услугах и дополнительных условиях - попросила перечислить все доп.услуги и рассказать, какие из них влияют на % ставку, а какие нет. Представитель сказал об условии по покупкам с карты, платных СМС (которые мы с ним же сразу отключили через чат) и о страховке - финансовой защите. На вопрос о стоимости страховки получила ответ, что она стоит 80 000 руб. При этом к сумме кредита добавилось 90 000 руб. (?)

16.05 написала в чат с тем же самым вопросом о дополнительных услугах и, по классике жанра, выяснилось, что у меня подключены:

1. Пакет страхования - ДМС при ДТП и финансовая защита (стоимость 22 362 руб.)

2. Тарифный план/пакет услуг (за 12 999 руб.) 

3. Доп.соглашение «Назначь свою ставку» (со стоимостью 55 458 руб.).

Естественно, что о тарифном плане и опции «Назначь свою ставку» я узнала впервые. Как мне пояснили в чате, из всех этих услуг не влияют на процентную ставку тарифный план/пакет услуг и финансовая защита, но она идет в пакете с ДМС при ДТП (который как раз таки влияет на % ставку) и отказаться можно только от всего и сразу, поэтому ставка повысится.

Ну у меня, как бы, логичный вопрос: а почему всё то же самое не рассказал мне представитель? С целью обмануть и сделать на мне продажу? Еще и дал мне анкету для оценки обслуживания, в которой я, уверенная, что мне рассказали все детали от и до, поставила положительную оценку. Прошу не засчитывать эту оценку данному представителю, таким обслуживанием я НЕ довольна. И прошу проверить работу представителя. Не считаю нормальным, когда задают прямой вопрос и просят рассказать обо ВСЕХ дополнительных услугах, умалчивать о половине из них.

Оператору чата хочу сказать спасибо за то, что помогла мне разобраться и зарегистрировала обращение на отказ от пакета услуг, не влияющего на процентную ставку.