МКБ препятствовал выводу денег с моего счёта: ограничил мне возможность воспользоваться услугой перевода денег

В конце 2024 года я анализировал свои вклады и понял, что один из них открыт на долгий срок под низкую ставку. Решил закрыть этот вклад и переложить деньги на другой, под более выгодную ставку.

Старый вклад был открыт в Московском кредитном банке (МКБ).

31.12.2024 я зашёл в мобильное приложение банка и закрыл вклад. Деньги в сумме 146 542 ₽ поступили на мой текущий счёт.

Я попробовал перевести эту сумму в другой банк через систему быстрых платежей (СБП), но оказалось, что в МКБ не предоставляют своим клиентам возможности пользоваться СБП в случае, если у них нет действующей дебетовой карты МКБ. У меня раньше была такая карта, но потом закрыл за ненадобностью.

В довершении всего, я решил обновить мобильное приложение МКБ (подумал: врдруг причина отсутствия доступа к СБП в устаревшей версии приложения), но после этого я уже не смог даже зайти в мобильное приложение (номер своего текущего счёта в МКБ я знал, но опять же без карты банка доступ к приложению мне не давали: сотрудник колл-центра сообщил, что восстановить доступ можно только при личном обращении в офис). Лично посетить офис банка и забрать свои деньги я смог только после того, как вернулся в город, в котором есть офис МКБ - 09.01.2025.

Вопросы идентификации клиентов для доступа к мобильному приложению оставим на совести банка. Хотя странно лишать меня доступа к мобильному приложению из-за того, что я закрыл один из продуктов банка (дебетовую карту). Номер мобильного телефона я при этом не менял, других данных также не менял: то есть в какой-то момент банк "узнавал" меня как клиента, а в какой-то момент "узнавать" перестал. Деменция, не иначе.

А вот ограничение доступа к СБП считаю незаконным. Дело в том, что согласно п.5 статьи 16 ФЗ "О защите прав потребителей", условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) являются недопустимыми. Проще говоря, банк не имеет права обуславливать предоставление мне услуги перевода денежных средств через СБП наличием у меня дебетовой карты этого банка. Переводы через СБП являются самостоятельной услугой, которую банк обязан предоставить любому своему клиенту - независимо от наличия у него карты.

Практика показывает, что большинство других банков такую возможность предоставляют: по крайней мере, у меня есть счета в двух других банках, но нет их карт - и эти банки дают возможность переводить деньги через СБП в другой банк. Наверное, потому, что не хотят нарушать закон.

Действия МКБ в этой ситуации рассматриваю как намеренную попытку банка помешать мне вывести денежные средства с текущего счёта, открытого в МКБ, в другой банк - путём ограничения моего доступа к системе быстрых платежей. Данные действия банка причинили мне материальный ущерб в сумме 759 ₽ (мои деньги находились на текущем счёте в МКБ 9 дней с 31.12.2024 по 09.01.2025, за это время проценты на них не начислялись: по ключевой ставке Банка России 21% сумма упущеной выгоды за 9 дней составила 146 542 ₽ * 21% * 9 дн / 365 дн = 759 ₽); а также моральный вред, который я оцениваю как 1000 ₽ (с учётом того, что ограничение банка в предоставлении мне доступа к СБП является прямым нарушением закона).

Если у МКБ есть внятные пояснения: почему банк отказал мне в перечислении денег через систему бюстрых платежей - можете оставить пояснения в комментариях под этим отзывом.

Что касается возмещения причиненного мне ущерба - предлагаю банку сделать это добровольно. Мой счёт в МКБ пока что не закрыт. При отказе банка возместить причиненный его незаконными действиями ущерб, буду вынужден обратиться в суд.