Перевод по моему номеру телефона постороннему клиенту

Жду ответа от банка на обращение, но хочу оставить здесь отзыв/жалобу.

Я не являюсь клиентом Альфа-Банка, при этом некоторое время назад я обнаружила, что по моему номеру телефона можно сделать перевод по СБП на имя некой Валентины К. (т.е. в другие банки высвечивается мое имя, а в Альфе это). Причем обнаружилось это достаточно давно, но не было возможности с этим разбираться. Ситуация за это время не поменялась. Сегодня, когда перевод мне в очередной раз чуть не попытались перевести денег на несуществующую Альфу, я решила наконец-то узнать, что за фигня. Позвонила в колл-центр, робот меня так же опознал как Валентину. 

Дозвонилась до оператора, объяснила ситуацию, подчеркнула, что я даже не являюсь клиентом банка. Оператор какое-то время помолчал и сказал, что для решения моей проблемы (возникшей по вине Альфы), мне нужно сходить в офис оператора, взять справку, что номер мой (он, на минуточку, мой года так с 2002), сходить с ней в офис Альфы, чтобы там сотрудники что-то сделали. На мое возмущение, почему я должна бегать и исправлять их ошибку, оператор ответил, что таковы правила, ничем не может помочь, через обращение решить нельзя и т.п. Кое-как надавила на то, чтобы завести хоть какое-то обращение. Оператор зачитал примерно следующее: "Клиент обратился с жалобой на некорректные перс. данные при переводе по СБП. Клиент просит изменить данные на корректные."

Какой нафиг "клиент"!? Ощущение, что оператор так и не понял сути проблемы, без понятия, что ушло в итоговом обращении, но это какой-то сюр. Уважаемый Альфа-Банк, вы же мне первые скажете "обращайтесь к получателю средств для возврата" в случае, если кто-то попытается перевести деньги на Альфу МНЕ по СБП. И к кому мне обращаться, если перевод был по МОЕМУ номеру? Я офигеваю с того, что при таком вашем косяке я должна бегать и разбираться.

Требую исправить ошибку, отвязать мой номер от Валентины К. и убрать мой номер из доступных для перевода.

На всякий случай проверила по сайту налоговой - у меня НИКОГДА не было счета в Альфа-Банке по их данным. Тем интереснее, как получилась эта ситуация.