Невозможно внести частичное досрочное погашение по ипотеке

Месяц назад при попытке внесения частичного досрочного погашения выявила ошибку в расчете, а именно:

мой ежемесячный платеж равен 51 144р, но в расчете он зачеркнут и показано, что теперь он будет ~54 000р (точная сумма всегда разная в зависимости от суммы досрочного платежа, но всегда больше на 3 000р моего платежа согласно КД).
Подала обращение в банк, ориентировочный срок рассмотрения был 29.04 (подала обращение 18.04), естественно за это время "набегут" проценты и внесение досрочного платежа будет для меня не актуально. По этой причине пришлось ехать в офис банка и вносить платеж там (на удивление там все прошло нормально). 

Ответ мне дали 28.04 (хотя обещали рассмотреть оперативно, учитывая мою ситуацию), сказали, что ошибка была в виртуальном графике и что они РАБОТАЮТ НАД ЭТИМ, то есть никакой конкретики, вопрос так и не решен.
Спустя месяц в дату платежа по ипотеке я снова пытаюсь внести досрочное погашение, и снова такая же ситуация (один в один). При обращении в банк они снова составили обращение со сроком решения 29.05 :) Полагаю, что получу аналогичный ответ, без какого-либо действительного решения. Поехать в офис не могу, т.к. в воскресенье (18.05) все офисы закрыты, но мне предложили поехать в тот, который находится за городом :) 

На мой вопрос оператору "Если я сейчас при таких обстоятельствах через приложение внесу досрочный платеж, вырастет ли по факту ежемесячный платеж? Насколько это правомерно, учитывая условия кредитного договора? Смогу ли я подать в суд в таком случае?" я так и не получила ответа. До сих пор не знаю, насколько это законно. И что было бы, если бы я не обратила внимания на эти цифры в расчете. Действительно ли придется платить на 3000 больше каждый месяц в течение 25 лет? И кто возместит мне начисленнные проценты в ожидании ответа на обращение?