Банк вернул комиссию за перевод на карту стороннего банка по реквизитам получателя

12 февраля 2025 года я совершила перевод денежных средств из приложения банка. Отмечу, что перевод был произведен за счет собственных, а не кредитных денежных средств. Также ранее была подключена возможность перевода через систему быстрых платежей (СБП), которая позволяет отправлять переводы в сторонние банки без комиссии.

В процессе осуществления платежа, возможно по моей невнимательности, был избран перевод денежных средств не через СБП, а по реквизитам получателя. Таким образом, перевод, осуществляемый по реквизитам получателя, повлек за собой комиссию со стороны банка в размере - 50 рублей, так как сумма перевода была минимальной - 60 рублей.

Я сразу же обратилась в чат банка, чтобы прояснить данное списание, поскольку я не хотела нести дополнительных трат по карте, при том, что могла воспользоваться услугой СБП и не оплачивать никакой комиссии за совершение платежа на столь маленькую сумму.

Я обратилась в чат - 12 февраля 2025 года, 08:25. В чате мне ответила, специалист Светлана С., она собрала информацию по данной операции и сообщила, что согласно выписке по карте, мой перевод был выполнен по реквизитам получателя. По условия банковского обслуживания такие платежи облагаются комиссией - минимум 50 рублей, как раз как в моем случае за перевод на сумму 60 рублей.

Сотрудник подробно разъяснила, какой путь при переводе денежных средств нужно выбирать, чтобы впредь осуществить его правильно, без взимания комиссии. 

Я не могла не согласиться с доводами специалиста службы поддержки, поскольку очевидно, что я нарушила алгоритм перевода и провела его согласно реквизитам получателя. Таким образом, комиссия за перевод была выставлена правомерно, непосредственно по моей оплошности. Сотрудник не стала меня ни в чем обвинять, а лишь дала исчерпывающие грамотные пояснения по этому поводу.

Для решения моего вопроса сотрудник пригласила к беседу в чате старшего специалиста по Клиентскому сервису - Милену М. Она попросила время для того, чтобы разобраться в ситуации, после чего предложила в качестве компенсации начислить бонусные балллы на сумму списанной комисии, а именно - на сумму 50 рублей. Баллы при этом сразу же отобразились на счете.

Таким образом, сотрудник службы поддержки без лишних слов сразу же начислила мне бонусные баллы программы лояльности Совкомбанка, чтобы как-то помочь компенсировать списанные ранее денежные средства.

Баллы сразу же отобразились на бонусном счете, после чего я их успешно конвертировала в рубли, восполнив первоначальный лимит собственных денежных средств.

Очень приятно, что сотрудники службы поддержи настолько прониклись моей ситуацией, разъяснили причину списания комиссии за перевод, помогли разобраться в правильном алгоритме переводов, чтобы более не допускать подобной ошибки, а самое главное - сотрудник предоставила компенсацию на сумму списанных денежных средств. 

Дата обращения в чат службы поддерждки - 12 февраля 2025 год.