Сбой в банкомате при внесении средств, нарушение сроков рассмотрения претензии

Уважаемая user-704121776776! Спасибо Вам за то, что описали ситуацию, с которой столкнулись. Информация о произошедшем была передана руководителю сотрудника для принятия необходимых мероприятий для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем. Также мы провели проверку консультаций, оказанных Вам в Чате Банка, и, к сожалению, зафиксировали ошибки в работе сотрудника, предоставившего Вам некорректную информацию о статусе рассмотрения Вашего обращения. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно проведем дополнительное обучение сотрудников по вопросам качественного предоставления банковских услуг и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Позвольте пояснить, что при регистрации обращения на телефон Клиента направляется уведомление с прогнозным сроком рассмотрения, однако в некоторых случаях может потребоваться дополнительное время для решения вопроса Клиента, в связи с чем срок может быть увеличен. Видим, что уведомление об увеличении срока рассмотрения направлялось Вам 19.05.2025 г. Вместе с тем после получения Вашего отзыва мы незамедлительно взяли сложившуюся ситуацию под свой контроль и направили необходимые мероприятия для приоритетного решения Вашего вопроса. Рады сообщить, что денежные средства зачислены на Ваш счет. Рекомендуем проверить сумму доступного остатка в "Почта Банк Онлайн". Также в знак признательности за выбор наших услуг на Ваш Сберегательный счет поступит приятный бонус от Банка. Надеемся, что мы еще сможем предложить для Вас сервис, который будет соответствовать Вашим ожиданиям. Нам важно получать обратную связь, поэтому просим Вас написать в комментариях под отзывом, был ли решен ваш вопрос. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".