Банк 3 недели не доставляет карту, обратной связи нет

Решили в апреле 2025 года с женой заказать дебетовые карты по акции, чтобы получить сертификаты OZON. Не тут-то было. У обоих оказались активные заявки на карты от декабря 2024 года! Ранее мы просили их уничтожить, причем еще в 2024 году. Нам сообщили, что всё сделают. За банком мы не проследили и зря, потому что за подобными банками с низким уровнем сервиса нужно смотреть в оба. Никто, конечно же, ничего не удалил. И данные заявки мешали сделать заказ новой карты, с пометкой "У вас есть активная заявка".

Удаление данных заявок тоже было очень долгим и проблемным, с постоянными напоминаниями. В итоге заявки с горем пополам удалили и карты мы заказали: я 30.04.2025, жена позже. Я ставил дату доставки 8 мая, жена 16 мая. Доставка была указана на домашний адрес в г. Калининграде. В итоге ничего. Ни звонков с извинениями, ни смс. Всем всё фиолетово. На дворе 19 мая, никто даже чесаться не хочет.

Сегодня перед оставлением заявки зашли в ИБ посмотреть, как там обстановка. А обстановка там мама не горюй! У обоих появилось следующее напоминание: "Вам выпущена карта *******. Получите карту в офисе Дополнительный офис "Земляной Вал", по адресу 105120 г. Москва, ул. Земляной Вал, д. 41, стр. 1." При этом в заявке по-прежнему указан домашний адрес доставки. Такого у нас не было еще ни в одном банке, чтобы мы заказали карту с доставкой домой, а ее вместо этого привезли в офис да еще и в Москву! Гениально, молодцы. Не зря получаете зарплату.

Доставка карт организована отвратительно. Подумываем о том, чтобы снова удалить заявки и навсегда забыть о данном банке в принципе. Работа с клиентами на нуле. Банк не в состоянии удалить нормально старые заявки, принять новые, связаться с клиентом, доставить карты вовремя и куда надо. Короче говоря, банк не в состоянии нормально делать базовые вещи.

Данные жены для совместной проверки приведены в скрытой части отзыва.

Для дальнейшей работы и вообще разговора с вами предлагаю компенсировать моральный вред за данный низкокачественный сервис и потерянное зря на вас время мне и жене в размере 1000р каждому. Можете оплатить сотовую связь на номера, указанные в анкетах (оператор Тмобайл) либо отправить по данным номерам платежи по СБП, выбрав Тбанк. Далее разберитесь с доставкой и привезите карты домой.

Если вы отказываетесь оплачивать моральный вред, то снимайте обе заявки и мы о вашем банке забудем навсегда, какие бы акции вы не проводили и чем бы клиентов ни привлекали. Жена пока отзыв от своего имени не оставляет до разрешения вопроса.