Страховка по ипотечному кредитному договору

Добрый день ! 

У меня кредитный ипотечный договор с Уральский банком реконструкции и развития (далее - Банк).

Когда подошло время продлевать страховку 16.05.2025 я позвонила в Банк на Горячую линию для уточнения суммы остатка кредита для Страховой компании . Мне сотрудник Банка озвучил сумму - 4919728,13 рублей. Эта же сумма отображалась у меня в приложении Вашего Банка, суммы совпали. 

Я отправила сумму 4919728,13 рублей в Страховую компанию, оплатила полис и отправила его и чек об оплате, на электронную почту Банка 16.05.2025, а также отвезла 19.05.2025. в филиал Банка по адресу: Санкт-Петербург, Владимирский проспект 10, отдала руководителю отделения и он тоже отправил пакет документов на общую почту Банка. 

На следующий день мне пришло письмо от Банка, в котором мне прислали сумму актуальную на 20.05.2025 - 4923313,18 рублей.

В этот же день я составила обращение на горячей линии  банка от 20.05.2025 года с просьбой разобраться с этим вопросом! Мне интересно , почему суммы не совпадают и почему сотрудники банка дают информацию , которые другие сотрудники банка опровергают. Кто компетентен? 

А также 20.05.2025 года приехала и составила обращение в филиале Вашего Банка по адресу : Санкт-Петербург, Владимирский проспект д. 10. Руководитель филиала отправил обращение в головной офис номер : 800 503 90 24 от 20. 05.2025. в котором описал ситуацию и указал актуальную сумму по кредиту на 16 мая.

Прошло три дня и ответа до сих пор нет , я хочу получить ответ на мои обращения и на обращение составленное руководителем офиса в СПб с разъяснением сложившийся ситуации. Кроме того я не понимаю откуда взялась сумма 4923313,18 рублей. почему сотрудники банка рассчитывают сумму на 20.05.2025, если страховой полис оформлен 16.05.2025? Ответ прошу предоставить в письменной форме, и в кратчайшие сроки закрыть этот вопрос . 

С уважением , 

Чукавина Елена