Сбербанк не возвращает мои деньги

Здравствуйте. 15 мая Решил воспользоваться банкоматом сбербанка, но произошла очень веселая история. Понадобились безналичные, решил пополнить карту озон банка через банкомат Сбера, так как банкомат в шаговой доступности. При пополнении банкомат съел 20000 рублей, не выдав чек, показав на экране ошибку "Операция отклонена. Обратитесь в банк выпустивший карту". По телу пробежал холодок, сумма для меня не маленькая. Тут же позвонил в поддержку Сбера, на что они направили меня в озон банк создавать обращение. В озон банке создали обращение и молниеносно направили диспут в сбербанк. И тут началось..

Начнем с того, что сбербанк увидел запрос озон банка на поиск моих денег только через 3 дня, хотя вводили меня в заблуждение тем, что никакой информации к ним не поступало.. 

Когда запрос всё-таки заметили (19 мая), мне сразу же позвонила сотрудница Сбера и уточнила несколько деталей по операции. И чуть позже снова позвонила, сказав о том, что операцию успешно нашла, и теперь остаётся ждать проверки банкомата. 

Каждый день был на связи со Сбербанком, чтобы уточнять статус и информацию по обращению. И каждый день, разные операторы сообщали мне разные вещи. Один говорил, что все проверки уже пройдены, и что сбербанк для возврата средств ждёт запрос на возврат от озон банка... 

Другой говорил, что проверки все ещё идут, и никаких запросов от озона больше не нужно.. Так и продолжается по сей день. Идёт 9 день, хотя банкомат достаточно проходимый(500-1000) человек в день, и инкассация явно была за это время. Не понимаю причин такой долгой проверки. Прошу помочь решить вопрос..