ПСБ необоснованно блокирует карту, отказывает в ее разблокировке, а контактный центр и сотрудники отделений работают некорректно

Добрый день,
15.04 была заказана и через два дня получена дебетовая карта банка ПСБ "Твой кэшбек" по акции https://www.psbank.ru/personal/cards/offers/zarplatnyj-bonus. Согласно условиям акции я перевела со своего другого банка 18 тысяч, положила их на счет и 18.04 я начала пользоваться картой. Провела три транзации на 800 рублей, и вечером мне пришло сообщение, что моя карта заблокирована по подозрению в отмывании (легализации). Контактный центр по номеру 8 (800) 333-03-03 сообщил, что карту заблокировал мне департамент финмониторинга, и подать заявление на разблокировку я могу лично в банках Краснодара, которые работают до 20:00. Фактически выяснилось, что они работают до 19:00, и, по словам единственной сотрудницы в отделении "мы год уже работаем до семи, а в контактном центре не в курсе". По этой причине, придя 25.04 в отделение в 18:40, я прождала 20 минут в очереди и мне отказали в обслуживании из-за графика. В другое отделение банка я пришла 30.04, прождала еще полчаса также единственную сотрудницу, написала заявление на разблокировку карты и счета. Сотрудница сообщила, что заявление будет рассмотрено, вероятно, только после майский, но обязательно в течение пяти рабочих дней. На шестой рабочий день, 14.05 я сама звоню в контактный центр, они связываются с отделением, в котором я писала заявление, и сообщают, что мне лично из банка позвонят "завтра-послезавтра". В итоге 16.05 я звоню им самостоятельно, они связываются с банком и сообщают, что мне пришел отказ еще несколько дней назад. В результате мне предложили либо снова писать заявление на разблокировку, либо закрывать счет и ждать 15 календарных дней для вывода средств.
С сотрудником я составила три жалобы на работу отделений, контактного центра, отдела рассмотрения заявлений, с обещанием, что результат по жалобам придет мне на почту через 5 рабочих дней. Результаты, как ни странно, не пришли, и 24.05 я сама связалась с контактным центром, где мне сообщили, что были составлены не жалобы, а три поручения по теме "служебный запрос", которые до сих пор не рассмотрены из-за некорректного составления сотрудником. Оператор попросил позвонить в линию качества и писать жалобу через них, чем я и планирую заниматься.