Конфликтная ситуация с менеджером премиального обслуживания

Прошу Вас поменять мне менеджера премиального обслуживания по моему пакету в банке ДОМ.РФ.

Менеджер дает некорректные консультации и может предоставить неверную информацию об условиях банковских продуктов.

В мае 2025 я обратилась в отделение для консультации по премиальному пакету Ультра и условиям предоставления трансферов. У меня размещено в банке несколько вкладов, которые соотвествуют статусу для пакета Премиум Ультра. 

Но премиальный менеджер сказала мне, что для получения привелигий необходимо разместить средства от 6 млн рублей на Накопиительном счете Ультра, а не на вкладах в банке.

Данная информация была озвучена мне и моему супругу во время телефонного разговора в интервале от 12.05 до 22.05.2025. Прошу сохранить данный телефонный звонок и обеспечить ОТКРЫТОЕ РАССМОТЕРНИЕ моего обращения, в рамках которого я, Премиальный менеджер и Руководство отделения банка в г. Челябинска смогли совместно прослушать данный разговор и сделать выводы о качестве консультации.

Я планировала внести дополнительные средства на накопительный счет Ультра в мае 2025, но Премиум-менеджер сказала, что в этом случае с меня спишется комиссия за обслуживание.

24.05.2025 я и мой супруг дозвонились на горячую линию банка (номер заканчивается на *37-77) и выяснили, что мы давно уже выполнили условия по бесплатному использованию пакета Премиум Ультра.

Также я считаю недопустимым, когда Премиум-менеджер по своей иницативе прерывает диалог с клиентом, что было сделано во время телефонного разговора 25.05.2025.

Возможно, мой Премиальный менеджер является ценным сотрудником для банка, но у нас с ней не получается выстроить адекватный диалог и деловые отношения. Мне нужен премиальный менеджер консультациям, которого я могу доверять.