Обман с бонусной программой и партнëрами, издевательство, отказ консулттировать и решать вопросы, отправление в другие места, отсутствие информации по поставщикам

Банк обманул с программой лояльности. Когда я в апреде соаершалс покупку, по правилам япотом могла возместить еë бонусами в Озоне или Вайлдберриз, но бонусы за апрель приходят только после 10 рабочего дня мая, и банк за это время изменил даже старые условия лояльности и стало невозможно списать бонусы в этих местах. Ввели новую программу, по которой надо оплатить покупку онлайн из иех партнëров, что есть теперь. И начали издеваться. Сначала я вообще не понимала, как делать заказ, и на горячей линии на протяжении шести часов операторы бросали трубки, издевались и просто отказывались объяснять, как делать заказ и правильно его оплачивать для применения бонусов в их программе бонусов. Ни у одного поставщика почти нет бесплатной доставки. Есть только пара с самовывозом. Но ни у кого не указаны контакты до оформления заказа и не указано время получения заказа. А мне надо именно из этих выбрать, чтобы бонусы списать. Адрес поставщика указваается только на этапе оформления. В итоге я сделала один заказ в "Сливочной улице", но не было указан нигде время получения. Я собиралась самовывозом забрать в тот же день, так как мне этот адрес в тот день был по пути и не надо было бы тратить время и деньги на дорогу дополнительно. Но долго я не могла добиться от банка времени. Они не отвечали и отправляли меня к самому поставщику. Поставщик ответил потом, что получить заказ можно только на выходных по указанному адресу. На вопрос, почему это не указано в карточке товаров, он сказал, что потом впишут, да, упущение, а потом сам отменил мой заказ. После от них мне звонила женщина и уговаривала приехать за товаром. Сказали также, что товар можно забрать в пятницу в Мякинино, но я не знала точногг адреса. Попросила выслать точный адрес. Это было в четверг. Она обещала скоро выслать в мессенджере, но сегодня уже воскресенье. Эта женщина адрес так и не выслала точный в Мякинино. То есть просто обманула. Я сделала ещë заказ в "Андреевской пустоши", чтобы хотя бы там применить баллы. Но тут мне стали по контактам говорить, что указанной в карточкн точки в Москве не существует. Это же мне написала и служба поддержки бонусной программы. Но потом по другому контакту мне написали, что они существуют и три раза в неделю привозят продукты по указанному адресу. А в чате поддержка программы лояльности продолжала врать, что нет, оказалось, такого поставщика нет. При этом поставщик мне выслал кюаркод для, оплаты без указания стоимости, а не ссылку на оплату. То есть я не смогу тогда возместить эту покупку бонусами, хотя, значок возможности возмещения у компании в приложении банка стоит. Но такая оплата вообще не пройдëт, как оплата сделанного мною заказа, так как по кюаркоду нет даже суммы и номера заказа и она не может соответствовать заказу, созданному мной, так, чтобы потом быть в истории операций программы лояльности. Она пройдëт как отдельный от заказа перевод. В общем, такого беспредела я, не встречала никогда. Банк продолжает писать что попало и издеваться, врать и врать. Это был план лишить меня бонусов и не только меня. Потому что адекватно их потратить нет вариантов. И это длится пятый день. И всë время они отправляют решать это с поставщиком, не сосиавляют жалоб и закрывают чат. Надо, чтобы банк мне просто отдал мои 500 бонусов в виде рублей без всяких покупок. Чтобы просто в виде рублей начислил. В виду беспредела это единственный выход, но банк так не сделает. Он ждëт, чтобы я потеряла бонусы, и говорит, что ох, для них тоже в новинку эта программа. И никогда ничего не компенсирует как моральный и материальный ущерб. Никогда не связывайтемь с их лояльностью!