Альфа-Банк - подскажем как клиент должен исправить ошибку работы приложения

25.05.2025 18:10
322
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Обращение о некорректной работе приложения пришлось подавать по телефону, так как именно раздел "обращения" и не работал. через несколько дней увидел статус обращения - "решено". В Альфе "решено" значит - ничего не решено, но мы передали обращение в техподдержку. звоню опять на горячую линию, говорю - не решено же ничего, почему закрыли обращение? оператор говорит - да, проблема массовая, надо провести перегистрацию в приложении. спрашиваю - а чем моя текущая регистрация не устроила? ответ - просто надо перерегистрироваться и все будет хорошо. очень долго до оператора пытался довести мысль о том, что если проблема на стороне банка - ее и решают сотрудники банка, а не клиенты. Вроде удалось, но не быстро и не просто... Техническая поддержка работать и исправлять баг не хочет, заставляют клиентов работать вместо себя.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-05-31T18:21:45+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-06-03T10:31:21+03:00
Приветствуем! Спасибо за вашу обратную связь. Об этой технической заминке уже известно. Работаем над её устранением. Рекомендуем попробовать перерегистрироваться. Понимаем ваше огорчение и полностью согласны, что так быть не должно. Простите за неудобства.
user-90026775815
2025-09-01T20:28:34+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Хорошее отношение сотрудника

Оценка 5

Меня зовут Г-в Арсений М. 23 августа я обращался к представителю Альфа-Банка с вопросом получения дебетовой карты и её первой настройки. Встреча проходила через выездную доставку... Читать полностью

28.08.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Сегодня была в отделении Альфа банка, открывала дебетовую карту. Сотрудница все сделала, установила приложение на телефон. При открытии приложения увидела, что предыдущая дебетовая... Читать полностью

28.08.2026

Решена проблема

Оценка 5

30 июля на айфоне перестало открываться приложение банка, мне пришлось зайти со старого андройда, я написала в чат с поддержкой, прислали мне сразу же необходимую ссылку и... Читать полностью

28.08.2026

Обратилась в чат с банком

Оценка 5

25.08.2026 обратилась в час с банком. У меня не загружался кэшбэк. Оператор мне написала, что возможно это из за устранившего приложения. И предлодила 4 варианта : пройти по ссылке... Читать полностью

27.08.2026

Карта

Оценка 5

24 августа по ехала в офис чтобы установили приложение. Установили за 2 минуты. Плюс еще оформила детскую карту со всякими бонусами. Вот что значит сходила в салон. Получила сразу... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса в чате

Оценка 5

25 августа 2026 года обратилась в чат мобильного приложения банка. Дело в том, что при доставке «Апельсиновой карты» представитель (курьер) не проинформировал меня в полном объеме... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег ,с помощью других услуг

Оценка 4

15 июля вечером захожу в банк и вижу списание услуги Яндекс музыка,за которую я не хотел платить ,решил написать в поддержку альфа банка ,выбрал то что мне надо ,они попросили... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка