Нарушение прав клиента

Взяли кредит в Почтабанке в 2024 году, исправно платили, все в порядке, в мае 2025 года решили кидать суммы побольше и оплачивать досрочно. Через приложении внесли 10000р, этой суммой оплатились часть кредита и проценты.

В приложении и на горячей линии не дали четкий ответ почему оплата ушла не в основной долг, пришли в отделение банка. В отдалении задали сотруднику интересующие вопросы, на них были размытые ответы. Например сначала сказали, что оказывается, чтобы гасить досрочно и сумма шла в основной долг нужно приходить и писать заявление в отделении на это, о чем не было сообщено при оформлении кредита и также не было информации в договоре.

Чуть прошло время сотрудник уже сказал, что никакая сумма вообще не может пойти в основной долг, только с процентами. Мы попросили написать заявление, в чем нам было отказано(на каком основании неизвестно), просто нет и все.

Далее когда вызвали полицию, девушка сразу кинула нам листок с ручкой и сказала "пишите". Спросили в какой форме, как именно, т.к. ни разу такого не писали, на что получили ответ "в свободной" и девушка ушла за другой стол.

На просьбу пригласить старшего, более опытного сотрудника нам ответили "у нее выходной, я ей позвонила, она сказала, что из-за такой ерунды не поедет никуда, пусть мы делаем что хотим" +Сотрудник разгласил информацию моего кредита третьим лицам.

Приехала полиция, мы начали писать заявление, рассказали всё. Написали заявление в полицию и в почта банк(нам же кинули лист).

Началась следующая эпопея: Мы все написали, далее попросили принять заявления, а именно поставить печать и подпись сотрудника о том, что тот принял это заявление, а также сделать нам копию для дальнейшего обращения в суд. Мы получили отказ.

Почему именно сотрудник отказался ставить свою подпись-нам нормально и не объяснили, просто ходила туда-сюда, кому-то звонила и постоянно говорила "подождите, я уточню" и "я не буду ставить свою подпись".

Мы сидели около 2-3 часов в сумме в отделении и ждали. Около 40 минут ждали пока решится история с подписью.  После хорошие знакомые, работающие много лет в банке мне уже подтвердили процедуру принятия заявления. Сотрудник продолжал ходить туда-сюда,мы спокойно ждали на диване за другим столом.

Тут выясняется, что сотрудник вызвала Росгвардию на нас) Что якобы мы мешаем как-то работать, чтобы нас вывели из отделения, хотя мы спокойно сидели ждали и с нами работу так и не закончили. На что сотрудники Росгвардии дали ей логичный ответ "Ну мы что вытолкаем их отсюда силой что-ли, они ничего не нарушают, сидят спокойно". >Мы все рассказали повторно, объяснили и те ушли.

Нам поставили простую печать "для документов", даже без надписи "Почта банк" на ней. Мы поняли, что делать уже здесь нечего, забрали копии документов и ушли. Далее будем обращаться в суд. Сотрудники максимально некомпетентные.