Безответственность

17,05,2024 я обратился в чат в приложении альфа банка для уточнения информации по комиссии при переводе в банк заграницу. Мне нужно было перевести ТОЧНУЮ СУММУ это было главным условием (именно поэтому я и обратился в чат поддержки и в первом же сообщении я это озвучил) Оператор Алёна сообщила, что комиссия при переводе будет списанна ДОПОЛНИТЕЛЬНО с моего счета( т.е. при переврде суммы 1865рублей комиссия 37рублей 36копеек будет списанна с моего счета, а получатель получит именно ту сумму, которую я указал при переводе в приложении(1865р)). Я дважды переспросил у нее, она подтвердила что комиссия спишется с остатка средств на счете. Я попросил Алёну не выходить из чата и оформил перевод.

По факту, при переводе, комиссию вычли из суммы перевода (1865-36,37=1828,36р).

сумма поступления на счет получателя получилось меньше нужной, в следствии чего я потерял свои деньги по вине некоректной консультациии "ВЕДУЩЕГО СПЕЦИАЛИСТА" Алёны. Я тут же обратился к ней с указанием на неверно предоставленную консультацию и попросил отменить перевод, на что получил ответ что отменить перевод невозможно и о том что банк компенисровал мне комиссию в размере 36руб 37коп( звучит как БРЕД, не правда ли?) Алёна сообщила мне, что она передаст данную ситуацию руководителю и в течении 5 рабочих дней вернется ко мне с решением вопроса. 

21,05,2024 я хотел убедиться, что мой вопрос в работе, поэтому зашел во вкладку "обращения в банк" в приложениии, но не одного обращения я там не увидил. я повторно обратился в чат, где оператор Светлана сообщила мне что это"внутренний запрос" поэтому нет номера.

22,05,2024 Алёна вернулась в чат и сообщила что возможности вернуть перевод нет.Я повторно обратился в чат для составления обращения на компенсацию, оператор порекомендовал мне самомтоятельно оформить обращение через приложение банка, что я и сделал. В течении суток я получил ответ о том, что сотрудник банка проверит информацию из чата и пропработает этот вопрос с сотрудником. (О моем требовании компенсировать мне мои финансовые потери в ответе не было и слова) и обращение было закрыто.

23,05,2024 Я обратился на горячюю линию банка через приложение, оператор сказал что возьмет мой вопрос под личный контроль и в течении дня свяжется со мной, но звонка так и не поступило, вечером того же дня (примерно в 21.00) я повторно обратился на горячюю линию для уточнения информации по моей ситуации, оператор заверил, что в течении 5-10 минут мне перезвонят. Я ждал час, после чего в третий раз перезвонил на горячюю линию, где мне сказали, что оператор "взявший мой вопрос под контроль" и обещавший мне перезвонить уже не на работе( нормально?)

23,05,2024 я с помощю оператора кол-центра составил обращение в банк( оператор просто скопировал моё обращение и внес в него коментарий) с полным описанием ситуации, и требованием возместить мне мои финансовые потери, которые я понес из за некоректной консультации "специалиста" банка, на что 26,05,2024 получил ответ, что они сожалеют, проведут работу с оператором, но перевод они отменить не могут(это я уже слышал и просил КОМПЕНСИРОВАТЬ МНЕ МОИ ПОТЕРИ,),Возмещать мои финансовые потери мне не будут, а комиссию мне уже выернули ранее.

Итог: из за некомпитентности "Ведущего" оператора я потерял свои деньги, банк это признал, но нести ответственность за ошибку своего сотрудника не хочет. отношение к клинту отвратительное, помощь оказанная в моей ситуации 0! Банк не несет ответственность за своих сотрудников, не обучает их, не решает проблемы созданные их же сотрудниками. Не рекомендую данный банк для пользователей.