Необоснованное списание комиссии

26.05.2025 11:59
265
2
Оценка
4
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Пользуюсь кредиткой альфа-банка уже больше года, каких-либо нареканий до недавнего времени не было. Однако, при очередном снятии денег с банкомата вдруг приходит списание -159 рублей за смс-оповещение, которого никогда не было... Далее, я написал в поддержку через мобильное приложение о том, что хочу оспорить операцию, связанную с этим списанием, и, буквально в 2-3 клика это удалось, без каких-либо уточнений договора и прочей тягомотины. Коротко и по факту. Не прошло и 5 минут, как денежные средства, списанные за комиссию, были возвращены на тот же счет кредитной карты. Итоги ситуации, плюсы: + оперативное решение проблемы в пользу клиента; + нет каких-то ненужных подтверждений или диалогов с вопросами "а не оставить ли это уведомление, ведь оно так жизненно необходимо?" Минусы: - внезапное появление комиссии, не надо так 😆 Доволен решением проблемы, если у кого-то возникнут подобные проблемы, просто напишите в чат приложения, вопрос решится быстро и в вашу пользу.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-05-29T08:41:29+03:00
Спасибо за отзыв. Добавьте, пожалуйста, скриншоты обращения в поддержку банка и решения по нему на страницу вашего отзыва. 17.06.2025 Благодарим за то, что поделились своими впечатлениями и приложили скриншоты к отзыву. Принимаем итоговую оценку «4» вместо оценки «5», так как в чат вы обратились с проблемой.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-05-31T17:01:08+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть подтверждение обращения, добавьте скриншоты через вкладку «Прикрепить документы» под вашим отзывом.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка