Странный менеджмент

26.05.2025 родители решили открыть вклад в офисе г.Брянск просп. Ленина, д. 23. Маме открыли вклад в течении 5 минут, все было быстро и корректно. Папу обслуживал стажер Кон*****ов Е.И. проверив паспорт и пройдя аутентификацию по смс, стажер сообщил, что нужно установить приложение РСХБ в противном случае он не сможет оформить вклад, причем в соседнем окне моей маме при оформлении таких требований не было. На мой вопрос почему это так, стажер сказал, что это такая политика банка и если телефон сенсорный обязательно нужно устанавливать приложение РСХБ или же предъявить ему кнопочный телефон. Усомнившись в его компетенции я попросил позвать старшего, после чего стажер посоветовавшись с коллегами сказал, что старший скажет тоже самое и вообще у него закончился рабочий день. Пришлось сходить за кнопочным телефоном, опять же попали на аудиенцию к данному стажеру, после показа кнопочного телефона, он сказал, что сначала необходимо пополнить счет, а после этого он соизволит оформить договор, (обычная практика не только РСХБ, но и других, это сначала оформление договора с обсуждением условий, а потом пополнение счета, а не наоборот), после убеждения стажера с объяснениям причин в том, что сначала составляется договор, а потом производятся финансовые операции, он оформил вклад, сначала перепутав процентную ставку. Итого потеря 1,5 часов вместо 5 минут.

После этого остались вопросы к РСХБ:

1.Для оформления вклада обязательно нужно устанавливать приложение? Если да, то где прописаны данные условия? Например на сайте? Что кроме паспорта и аутентификации по смс, еще нужно приложение?

2.Работа стажера подразумивает, что у него есть наставник? Который может помочь когда стажер не справляется. Стажер который сам себе наставник, это полноценный менеджер, причем не совсем компетентный.