Получение денег по наследству невозможно

Никому не рекомендую обращаться в этот Банк, если не хотите испорченных нервов и беготни по отделениям. Горячая линия ничем помочь не может, т.к оператор не знает как пользоваться системой, специалист в отделении не понимает какие документы необходимы для решения вопроса. В отделениях нет руководителей, директоров, обладающих квалификацией.
Пишу отзыв здесь, потому что такое обслуживание недопустимо для банка! Банк пишет отписки и считает, что он проблему решил закинув бонус в 300 рублей на счет, чтобы не возмущались. Препятствует в получении наследства наследуемого, ветерана труда, которой 88 лет и ей требуются деньги на лечение.

Обращалась в отделение банка 24 апреля 2025 года за получением наследства по доверенности с полным пакетом нотариально оформленных документов. Оператор отсканировала, загрузила в систему. Сказала ждите сообщение. Праздники майские прошли, сообщений нет. Далее ждала почти месяц, и написала в чат банка в мобильном приложении. Написали, что об отказе сообщили в пуш-уведомлении. Пуш сообщение я так и не получила, в приложении его нет. Обратилась на горячую линию банка. Ожидание на телефоне 40 минут! 40! Оператор разбиралась с вопросом и выяснилось, что банк отказал - не зарегистрировали доверенность. Но ранее по этой доверенности открывался счет в Почта Банке и она есть в системе! То есть специалисты не смогли в своей системе сопопставить документ. Сказали извините, обратитесь снова в отделение банка. Другими словами банк удерживает деньги и не выдает наследство.
Хорошо, идем повторно в другое отделение Почта Банка, 26 мая 2025. Оператор мне говорит что 1й раз вы регистирировали доверенность, а вот сейчас подаем на получение наследства. Но наследуемому нужен договор пэп, а по доверенности его нельзя получить, оформить не можем. Вопрос: т.е. наследство для наследуемого вы не дадите, потому что у вас нет договора пэп? Серьезно? Есть официальный представитель, которые имеет право подписи, нотариальная доверенность и все документы, но у вас нет пэп!?
Какие-то манипуляции оператор провела по регистрации не знаю для чего, отправила документы и .. вчера я снова получаю отказ по результатам проверки по обращению. Мне снова идти в отделение банка?
До каких пор уважаемый Почта Банк мы с вами будем играться? или мне сразу подавать на вас в суд за мошенничество и уклонение в выплате наследства ветерану труда?