Беспредел по 115-ФЗ в ПСБ: Заблокировали карту добросовестному клиенту без объяснения причин!

27.05.2025 15:18
1255
3
Оценка
4
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Уважаемые представители ПСБ, а также пользователи Банки.ру! Хочу поделиться ситуацией, которая, к сожалению, показывает полное пренебрежение интересами добросовестных клиентов со стороны ПСБ. 19 мая 2025 года моя банковская карта была заблокирована. По телефону мне устно сообщили, что это связано с Федеральным законом № 115-ФЗ, но никаких конкретных причин или ссылок на пункты закона названо не было. Являясь физическим лицом и не ведя предпринимательскую деятельность, подчеркиваю, что все мои операции абсолютно прозрачны и имеют легальный источник, а также ясный экономический смысл. Сумма операций, ставших причиной блокировки, составила всего 100 и 18000 рублей. Для объяснения моих действий: Средства были получены с моей кредитной карты АО "Сбербанк". После зачисления на мой платежный счет в Сбербанке, сумма была переведена на накопительный счет в том же банке с целью получения процентного дохода на остаток средств. Это стандартная и законная практика управления личными финансами. Впоследствии, когда средства понадобились, они были возвращены на платежный счет, а затем переведены в АО "ПСБ" по СБП для повседневных трат с кэшбэком 25% для меня как нового клиента. Несмотря на предоставление мною ранее полных, документально подтвержденных объяснений происхождения средств (чеки с печатями Сбербанка) и экономического смысла каждого шага их движения (включая перевод через накопительный счет), а также назначения платежей в ПСБ, банк отказал в разблокировке. Мне было предложено "вывести средства" без каких-либо дальнейших обоснований. 27.05, я подал официальное письменное заявление, где подробно изложил ситуацию и потребовал письменного обоснования отказа с указанием конкретных пунктов 115-ФЗ, а также потребовал отменить решение о блокировке и исключить меня из любых списков подозрительных лиц. Банк, к сожалению, не предоставив конкретных комментариев, фактически лишает меня доступа к банковским услугам, что может повлечь за собой необоснованное внесение моих данных в "Перечень организаций и физических лиц, сведения о которых размещаются в целях доведения до уполномоченных органов" (так называемый "черный список" ЦБ РФ). Считаю это несоразмерной и необоснованной мерой, нарушающей права добросовестного клиента. Надеюсь на оперативное вмешательство представителей Банки.ру и АО "ПСБ" для разрешения данной несправедливой ситуации. В противном случае, я буду вынужден обратиться с жалобой в Центральный Банк РФ, а также в другие надзорные органы для защиты своих законных прав и интересов.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-06-01T07:36:51+03:00
Изначально выставленную "1" изменили на "4" в связи с клиентоориентированным подходом решения проблемы со стороны банка и просьбой автора об изменении оценки. Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 11.06.2025 Оценку засчитали.
ПСБ
ПСБ
2025-06-09T10:56:53+03:00
Здравствуйте. В соответствии с законом, мы обязаны выявлять операции, подлежащие обязательному контролю, и иные операции, связанные с легализацией (отмыванием) доходов, полученных преступным путем, и/или финансированием терроризма. Мы имеем право блокировать действие банковской карты без уведомления клиента в случае неисполнения, или ненадлежащего исполнения держателем обязательств, предусмотренных Правилами выпуска и обслуживания банковских карт ПАО «Банк ПСБ». Отмечаем, что законом установлен запрет на информирование клиентов и иных лиц о принимаемых мерах противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. 19.05.2025г. Ваша банковская карта была заблокирована. По результатам проверки, проведенной на основании Вашего обращения, ограничительные меры были сняты. 27.05.2025г. карта была разблокирована. Благодарим Вас за изменение оценки и, что отметили качественную консультацию со стороны сотрудника банка. Обязательно передадим Вашу благодарность Татьяне.

О банке

Народный рейтинг

37 место
3,45
средняя оценка
13.96%
решено проблем
3 805
отзыва
3 741
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ПСБ

Хорошее обслуживание!

Оценка 5

Посетила офис в городе Новосибирск на ул. Серебренниковская 37А. Попала к сотруднику во втором окне А-ой Валерии за просьбой распечатать мне выписку по карте, с которой списываются... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность сотрудникам офиса в Костроме

Оценка 5

04 августа 2026 года в 16:00 посетил банкомат ПСБ, который расположен в отделении банка в Костроме по ул.Советской. Карту банкомат не видел почему-то, несколько раз пригладывал... Читать полностью

30.08.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

28.08. 26г на сайте Банки. ru заказал карту твой кэшбек, в 11:21 пришло уведомление о подтверждении встречи с представителем, в 11:23 пришло уведомление, что приедет Лидия и... Читать полностью

30.08.2026

Помогли с оплатой чаевых картой

Оценка 5

Здравствуйте! Сегодня, 29 августа, я обратилась в чат уточнить, могу ли я оплатить чаевые онлайн картой ПСБ-банка, если сам заказ оплачивала картой другого банка (это было на... Читать полностью

29.08.2026

Информация по использованию дебетовой карты "Твой Кэшбэк" Мир от ПСБ в Казахстане, в частности, какой лимит и ставка за снятие наличных средств

Оценка 5

Я собираюсь полететь в Казахстан и собой беру дебитовую карту "Твой Кэжбэк" с платежной системой Мир от ПСБ, но информации по использованию данной картой, т.е. какой лимит и какая... Читать полностью

29.08.2026

Доставка карты

Оценка 5

Карта доставлена, быстрая доставка. Всё прошло отлично. Курьер Жанна привезла карту. Все прошло оперативно, по времени и договорённости. Рекомендую данный банк. На все интересующие... Читать полностью

29.08.2026

Жку платежи

Оценка 5

Дата и время: 27 августа 2026 г., около 14:13 Нужно было оплатить квитанцию за свет через приложение, хотел уточнить, нет ли комиссии. Написал в чат приложения 27 августа около 14... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка