Бардак в процессах банка

Приветствую. В апреле этого года получили смс от банка с предложением подключить эквайринг со ставкой 1.95% на весь срок без требования к обороту. 14-го мая (предложение ещё было актуально) решили откликнуться на него. Подали заявку. После чего связалась менеджер и сообщила "Мы знать не знаем что это за предложение, пришлите скриншот". Ок, присылаем ей скриншот смс. Скриншот отправки скриншота по ссылке (сорри за каламбур): https://ibb.co/gZKYdRkc. Менеджер позвонила вновь и сообщила, что им нужно отправить какую-то там заявку техническим специалистам, подождать их ответа и после этого подключать. Тревожный звоночек, не правда ли? Либо менеджеры не обучены и не знают условия акций, либо процессы банка не налажены и они сами себе отправляют заявки, чтобы разобраться что, где, когда, зачем и как. Больше склоняюсь ко второму варианту. К чести менеджера, она извинилась за такой беспорядок и заверила, что свяжется с нами, как только получит ответ от коллег. По всей видимости, ответ она не получила, потому что обратной связи от менеджера до сих пор нет. Либо получила, но по каким-то причинам решила не сообщать. Прошло, напомню, две недели. Вполне возможно, что отказали в подключении услуги, но тогда возникают два вопроса: 1. зачем вообще предлагать подключить что-то, чтобы потом отказать. Это же не кредит, запрос в БКИ не нужен. Тем более, мы уже клиенты банка, мы как на ладони. 2. даже если отказ - почему нет никаких уведомлений об этом? Где этика ведения бизнеса, принципы добросовестного партнёрства, вот это вот всё? Или в Альфа-Банке как после собеседования - "Мы вам перезвоним" значит отказ? Сложно сказать. В любом случае остаются так много вопросов и так мало ответов.