Опыт взаимодействия с ПСБ: карта заблокирована, поддержка никакая

Здравствуйте. В соответствии с законодательством РФ Банком осуществляется контроль платежей с целью выявления операций, проведенных без согласия клиента. Также, мы обязаны выявлять операции, подлежащие обязательному контролю, и иные операции, связанные с легализацией (отмыванием) доходов, полученных преступным путем, и/или финансированием терроризма. Мы имеем право блокировать действие банковской карты без уведомления клиента в случае неисполнения, или ненадлежащего исполнения держателем обязательств, предусмотренных Правилами выпуска и обслуживания банковских карт ПАО «Банк ПСБ». Отмечаем, что законом установлен запрет на информирование клиентов и иных лиц о принимаемых мерах противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. Ваша карта была заблокирована. Информация была дополнительно направлена на проверку в профильный отдел. По результатам проверки Вам было направлено сообщение о блокировке 27.05.2025г. При Вашем обращении в службу поддержки сотрудники озвучивали информацию, касательно блокировки. Также, Вам был озвучен пакет документов, который необходимо предоставить. Было рекомендовано обратиться в офис Банка. К сожалению, время ожидания ответа оператора, действительно, было длительным. Стараемся сократить время ожидания, но не всегда получается. При Вашем обращении в офис Банка действия сотрудников были корректны. 04.06.2025г. от Вас было принято заявление на закрытие счета карты с последующим переводом денежных средств по указанным Вами реквизитам. В соответствии с п. 9.3. Правил выпуска и обслуживания банковских карт ПАО «Банк ПСБ» для физических лиц срок урегулирования финансовых обязательств по Договору о выпуске карты между Банком и Клиентом составляет 15 (Пятнадцать) календарных дней с даты блокировки всех Банковских карт, выпущенных к Счету, в соответствии с положениями Правил по банковским картам.