Хорошая работа, но не всегда

16.05.2009 18:42
2660
2
Оценка
5
Отзыв проверен
Клиентом АльфаБанка стал 30.01.2007. В те времена зарплата выдавалась на руки и держать достаточно приличную сумму денег в руках желания не было просто никакого. Потому принял решение оформить дебетовую карточку в отделении ДО Речной Вокзал. Мне было предложено заплатить 139 рублей в месяц и в целом радоваться жизни, что меня в целом устраивало. Примерно через 2 месяца мной была осуществлена попытка оплаты в иностранном интернет магазине amazon товара на смешную сумму, около 500 рублей в пересчете по тому курсу. Однако через два дня я получил сообщение от интернет магазина о невозможности провести платеж. Я позвонил в службу поддержки и сообщил информацию об этом. Была принята заявка к исполнению. Через четыре дня мне позвонила девушка (фамилии не запомнил, давно это было) и сообщила, что с помощью моей карточки VISA Classic осуществить платеж невозможно, т.к. данный тип карт интернет магазин amazon от АльфаБанка принимать отказывается, ссылаясь на невозможность переслать CVC код. С интересом подъехал в отделение ДО Речной Вокзал с просьбой выдать мне распечатку процессинга на этот счет, что незамедлительно получил (был приятно удивлен таким шагом навстречу). В качестве решения было предложено выпустить виртуальную карту, с помощью которой осуществлять покупки через интернет. Причем - бесплатно выпустить. Согласился. Далее никаких проблем с покупками через интернет не возникало в принципе. Правда через еще где-то 5 месяцев по моей просьбе была выпущена еще одна карта, на этот раз MasterCard Standard, которая отлично без всякой виртуальной карты имела возможность оплачивать покупки через интернет. Но, не смотря ни на что - качество обслуживания, общая благожелательность сотрудников ДО Речной Вокзал, да и прочие положительные моменты сильно радуют. Нареканий в целом никаких нет. Есть только одна претензия, решение которой я не нашел. По роду своей деятельности я очень часто совершаю покупки в период 0:00 до 5:00 утра. Однако в это время происходит End of Day и карточки становятся недоступными вплоть до 30 минут. Это достаточно серьезно огорчает, учитывая то, что происходит это каждую ночь. Но в общем и целом - одно из лучших предложений на рынке и действительно качественный и надежный банк. Спасибо за хорошую работу.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
Уважаемый Клиент, спасибо за оставленный отзыв. Мы постараемся и впредь оправдывать Ваши ожидания и сделаем все от нас зависящее, чтобы Вам и в дальнейшем было удобно пользоваться нашими продуктами и услугами. Обращаем Ваше внимание, что в ночное время может быть перерыв в авторизации при проведении операции по карте из-за необходимых технологических регламентных работ в течение 15 минут (рекомендуем в ночное время проводить операции с 02:00 до 04:30). Приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Желаем Вам успехов и надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество. С уважением, Елена Соломатина, гл. специалист группы качества Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.63%
решено проблем
197 845
отзыва
197 449
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Кэшбек

Оценка 5

Хочу написать отзыв об умелых действиях сотрудника Альфабанка Дианы.08.08.2026 г. обратился в службу поддержки Банка (чат) с вопросом о начислении кэшбка от А***. На момент моего... Читать полностью

17.09.2026

Проконсультировали в чате по условиям применения категории кэшбэка

Оценка 5

Сегодня, 16 сентября 2026 года, в 17:17 обратилась в онлайн-чат через мобильное приложение Альфа-Банка. Уточняла для себя правила начисления кэшбэка в рамках конкретной категории... Читать полностью

16.09.2026

Проблема со снилсом

Оценка 5

5 марта пытался добавить СНИЛС в мобильном приложении Альфа Банка,но у меня не получалось. Мне нужен был этот документ для оформления самозанятости через данный банк.  Обратился... Читать полностью

16.09.2026

Снятие денег за Альфа смарт

Оценка 5

сегодня 15.09.2026 списали денежные средства за услугу Альфа смарт . Я не подключал и решил написать на сайте ,описал ситуацию и подождал минут примерно наверное 10 ,консультантку... Читать полностью

15.09.2026

Я очень благодарна Кристине за клиентоориентированность и обстоятельность в решении моего вопроса

Оценка 5

Я, 15.09.2026, примерно в 17 часов обратилась для решения спорного вопроса по неверно указанной сумме моего долга по услуги "зарплата каждый день" . Три специалиста службы... Читать полностью

15.09.2026

В чате банка разъяснили почему за услугу ЖКХ приходят два счета и помогли убрать один

Оценка 5

ПЗдравствуйте. Хочу выразить благодарность операторам чата в мобильном приложении Эльмира и Александре. Обратилась 14 сентября в 22:09. Поводом послужило то, что в приложении... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Продукты банка