Не выдали одобренное предложение по условиям личного кабинета

Добрый день!

Я установил самозапрет на кредиты (только онлайн), но в ближайшее время деньги понадобились, в личном кабинете есть предложение на 2 млн., я оформил заявку на 750 тыс без каких-либо доп.услуг (выгодная ставка, страхование) на 36 мес., платеж 31900. Вышло сообщение, что одобрено, надо подписать смс, но не подписалось, так как есть самозапрет, позвонив на ГЛ, меня уверили, что заявку видят в офисе и выдадут по выбранным условиям. По итогу, придя в офис на 1 мая в Краснодаре, прождав час, сотрудник сказал, что он не видит предложений. И может оформить только новую заявку, но мне новая не нужна. Во-первых, я прекрасно знаю, что все предложения сотрудник видит, так как моя супруга была ранее сотрудником банка, во-вторых, нам подтвердили на ГЛ, что эту заявку увидят в офисе. После долгих пререканий с сотрудником, нам сменили менеджера, по итогу подошла другая девушка, она сказала что предложение есть, но на тех условиях которые нас не устраивают (с услугой и со страховкой), на просьбу показать экран или позвать руководителя сотрудник отказал. Что имеем по итогу? Я хотел получить деньги по предложению с выбранным платежом и ставкой, которая меня устроила, но в офисе мне отказали выдавать по этому предложению, предполагаю, что руководителем отделения выведено негласное правило "или со страховкой, или пусть сами оформляют через приложение ". Так быть не должно! Альфа банк всегда меня выручал, в итоге подводит человеческий фактор, прошу разобраться в ситуации и принять меры. Дата посещения 28 мая 2025, время 09:38-10:36