Будте бдительны!

С 2012 года Альфабанк был привязан к одному и тому же номеру телефона, номером давно не пользуюсь, да и никогда он не был зарегистрирован на меня (купил его на горбушке в 2003 году до совершеннолетия, а на лиц до 18 лет телефон в нашей стране никогда нельзя было оформить). А тут стал снова активно пользоваться Альфабанком и подумал надо бы сменить номер, к которому он привязан - мало ли что... года подал заявку в приложении на смену номера, 18.05.2025 заявка была удовлетворена и стал спокойно заходить в интернет Банк и одобрять операции перевода в мобильном приложении с новым номером. Какого же было мое удивление вчера 28.05.2025, когда меня перестало пускать в приложение и интернет Банк. Позвонил своему клиентскому менеджеру, на горячую линию и по телефону присланному в СМС с примерным текстом "Ваш номер был личного кабинета был сменен на *********" (под звёздочками мой старый номер, который я использовал в 2012 году для альфаклика) очень обнадёживала надпись, что если если это не Вы поменяли номер, то срочно звоните в Банк... В процессе обсуждения клиентский менеджер предложил мне попробовать войти под моим старым номером. Позвонил на него и приятный женский голос согласился помочь мне проверить сможет ли она зайти подо мной - результат - да, другой человек смог зайти подо мной в мой аккаунт АльфаБанка! Когда я рассказал об этом, то мне сказали, что это мошеннические действия и давайте все заблокируем - я предложил - давайте проще - верните мой номер обратно! Вы же 18.05.2025 прислали СМС, что номер успешно изменён - зачем было менять обратно? Мне ничего вразумительного на это не ответили. Завели обращение номер A2505278048 в рамках которого сегодня мне поступил ответ: "К сожалению, для актуализации данных необходимо обратиться в офис Банка". Сходил в офис и сменил номер сегодня, сказали больше такого не повториться! Говорю: а хотите снова все вернуться на старый номер - зашел в приложение своей дочери с другого устройства и снова не смог войти в свое приложение, а телефон профиля опять сбросился на старый номер. Ещё раз написал заявление с просьбой поменять номер. Сказали сменить номер и у дочери на всякий случай, чтобы такое больше не повторялось - завел заявку тоже - сказали через 3 дня сработает, а пока не заходить в приложение дочери. Резюме: никому не советаю пользовать услугами этого с позволения сказать банка, если бы владелец моего старого номера телефона оказался бы менее лоялен, а оказался бы мошенником или просто не очень честным человеком, то за прошедшие сутки, пока мне морочили голову в Альфабанке, у меня бы украли все деньги и ещё бы кредитов на меня набрали бы!

P.S.: и да - я клиент АльфаOnly и все равно только в офисе можно решить проблему... Говорю: а если бы я находился бы в отпуске в Турции в это время, например? Через 2 недели бы только смог поменять номер? - пожимают плечами...

P.P.S.: эта ситуация возмутительна - будет когда-то в Банке номальная кибербезопастность, нормальное ИТ (без ролбеков по базе когда левая нога захотела) и клиентоориентированное обслуживани?