Плохая коммуникация с банком при блокировке счета по Ф115

Уважаемый user-28708631153! Спасибо за Ваш отзыв. Нам важно знать, когда наши Клиенты сталкиваются с трудностями. Все проверили и выяснили, что, действительно, Ваша карта и совершение расходных операций в личном кабинете были заблокированы в соответствии с п. 14 ст. 7 ФЗ-115. Поясним, что Клиенты обязаны предоставлять организациям, осуществляющим операции с денежными средствами или иным имуществом, информацию, необходимую для исполнения требований настоящего Федерального закона. Для рассмотрения возможности разблокировки Вам необходимо было предоставить следующие документы: - пояснение характера операций, связанных с расчетами со сторонними физическими лицами; - документы, являющиеся основанием для поступления денежных средств от сторонних физических лиц (пояснение кем приходятся и целей переводов, договоры купли-продажи имущества, договоры займа); - документы, являющиеся основанием для расходования денежных средств в виде переводов на счета сторонних физических лиц (пояснение кем приходятся и целей переводов, договоры купли-продажи имущества, договоры займа и т.д.); - пояснить, связаны ли операции со сторонними физическими лицами с ведением предпринимательской деятельности, осуществлением ставок в букмекерской конторе, онлайн казино или покупкой криптовалюты (при наличии подобных операций необходимо также предоставить: скрины из личного кабинета, подтверждающие прохождение верификации/регистрации на платформе и скрины с историей операций по покупке/продаже криптовалюты либо осуществлением ставок); - расширенные банковские выписки с указанием сведений о контрагенте и назначении платежа за последние 3 мес., выписка счета, открытого в "ВТБ Банк" обязательно. Документы в электронном виде Вы можете направить нам на наш ящик pretenziya@pochtabank.ru с обязательным указанием ссылки на Ваш отзыв и темой письма "Для народного рейтинга". После отправки документов, просим сообщить нам об этом в комментарии к отзыву, чтобы мы смогли оперативно направить Ваше письмо на рассмотрение коллегам. Отметим, что установленные ограничения не являются препятствием для распоряжения денежными средствами. Снятие средств с заблокированного счета возможно при оформлении заявления на перевод денежных средств при обращении в отделение Банка. В случае отказа в предоставлении Вами документов сообщаем, что карты и доступ в личный кабинет не могут быть разблокированы, при этом остаток денежных средств можно перевести в другую кредитную организацию, оформив Заявление о закрытии счета/ Сберегательного счета и переводе денежных средств на свой счет в другом Банке. За перевод взимается комиссия, согласно тарифам Банка, в размере 1,5% от суммы перевода (минимум 200,00 руб., максимум 3 000,00 руб.). В части вопроса о начислении процентов по "Сейф-счету" хотим разъяснить, что базовая процентная ставка по договору "Сейф-счета" составляет 5%. Однако Вы можете получить дополнительную надбавку в размере 2%. Для получения надбавки необходимо ежемесячно совершать операции по оплате товаров и услуг на сумму от 10 000,00 руб. Мы провели детальную проверку и установили, что за период с 01.05.2025 г. по 31.05.2025 г. условия по совершению операций оплаты товаров и услуг не были выполнены в необходимом объёме. Таким образом, расчет процентов по "Сейф-счету" в июне 2025 г. будет осуществляться по базовой ставке 5% годовых. Надеемся, что мы помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением к Вам, Анна Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".