Беспредел сотрудников

Банк заблокировал операции в личном кабинете интернет-банка. На горячей линии отказались разблокировать, несмотря на подтверждение операций, название кодового слова и т.п. Незаконно потребовали придти лично в офис. Пришла сегодня в офис банка. Там на требование разблокировки сотрудник банка посоветовал позвонить на горячую линию, сообщив при этом на весь офис моё кодовое слово. Ответила, что уже неоднократно звонила, потребовали личный визит. Не дошло. Горячая посылает в офис, а офис - на горячую. Написала досудебную претензию. Вручила под роспись сегодня в 9 утра. В 13 часов снова звоню на горячую линию, спрашиваю, почему до сих пор не разблокировали. Отвечают - вам же сказали, что вы должны были позвонить прямо из офиса банка и при всех громко на весь офис по телефону назвать свои фио, паспортные данные, кодовое слово, и т.д. потому что мы заботимся о вашей безопасности. Ни в коем случае не обращайтесь в этот банк. Судя по их требованиям к клиентам, их сотрудники умственно неполноценны.