Нарушают законодательство, незаконно удерживают средства, некорректно консультируют в чате

Здравствуйте.

10.04.2025 мне были подключены кредитные каникулы по 353 ФЗ по всем кредитным продуктам на 6 месяцев. Начиная с 20.05.2025 мне начали поступать уведомления о внесении платежа по Кубышке, в личном кабинете также отображалась информация о то что необходимо внести платеж. При обращении в поддержку банка, мне обещали все исправить, но зачем-то переподключили кредитные каникулы.

26.05.2025 Банк незаконно ввел меня в просрочку, при обращении в поддержку, сотрудники мне сказали, что на меня наложен арест и нужно решать вопрос с приставами. Никакого ареста у меня нет. Далее мне позвонил сотрудник и сказал, что у меня возникла просрочка, так как кредитные каникулы были подключены 22.05.2025, хотя они были подключены 10.04.2025, после сотрудник сказал, что он составит обращение и этот долг никак на меня не повлияет.

В ответ на обращение, я получила отписку, что у меня просто не обновлено приложение.

29.05.2025, в связи со своим трудным финансовым положением, я заняла деньги, чтобы внести платеж по микрозайму ( был последний день оплаты), но банк решил, что он может списать эти средства с моего счета без моего согласия, так как на счет были подключены кредитные каникулы.

Так как средства не были возвращены, то возникла просрочка по займу и платеж увеличился в 3 раза.

Банк нарушил действующее законодательство по 353 ФЗ, ГК РФ Статье 856, Закона о защите прав потребителей статье 10 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Если попадете в трудную жизненную ситуацию данный Банк не окажет никакой поддержки.

По факту нарушений направлено обращение в ЦБ, а также досудебная претензия на почту банка.