Не помогли вернуть перечисленные мошеннику деньги

Начну с того, что обычно не пишу плохие отзывы, но здесь ситуация в том, что Т банк вселил надежду на возврат ДС. Заказала вещи так называемому байеру (в итоге оказалась данная особа мошенницей, которая просто собирала деньги и заказы не доставляла), после перечисления денег ей прошел почти год. Однажды приходит от ТБанк оповещение, что помогут вернуть деньги, обратилась в поддержку, конечно же ни на что не надеялась, т.к прошло много времени, просто наверное для самоуспокоения хотела уточнить. Оператор Надежда, очень приятная в общении, приняла обращение, все объяснила, попросила прислать все скриншоты переписки, заявление в МВД (т.к оно уже было отправлено в МВД), я все прислала. С ответом тянули месяц, 2 раза откладывали решение, я так поняла люди работают, смогут помочь. В итоге, ничем помочь не можем. Я вот не понимаю, почему нельзя было этот ответ сразу дать, т.к и так понятно все было. Для чего вам переписка , заявление мое, чтоб создать видимость работы? Зачем вселять в людей надежду? Дали бы ответ сразу, я бы спокойно его приняла, сама понимаю все! 

Ответ ТБанка:

Не получится вернуть деньги за операции, потому что их сделали в личном кабинете или приложении. Доступ к личному кабинету и приложению должен быть только у вас, поэтому такие операции считаются совершенными с вашего согласия.

Такими вопросами занимается полиция. Чтобы вернуть деньги, обратитесь к ним и напишите заявление. Поможем сотрудникам полиции в расследовании.

Видя мое заявление в МВД и когда оно было отправлено, советуют мне обратиться туда.

Мне очень интересно какую работу они вели месяц!!!