Жалоба на предоставление недостоверной информации

Добрый день.

26.05.2025 г. в 21:55 часов ( в последний день отчетного периода с 27.04.2025 по 26.05.2025 г.) я зашла в свой личный кабинет " Совкомбанка" с целью убедится , что в текущем отчетном периоде я совершила не менее 5 покупок на сумму не менее 5000 рублей, чтобы получать +1 % к своим денежным вкладам. Условия были выполнены и соответствующие галочки о выполнении были выставлены.

27.05.2025 г. я вновь зашла в личный кабинет и увидела, что оборот уже составил - 4909 рублей !!!

Это меня очень удивило и я обратилась 28.05.2025 г. с данным вопросом в чат поддержки.

Подключился сотрудник Банка Ц-й А., который не внимательно ознакомился с моим вопросом/проблемой , и стал тартить моё время на предостоавление некой статисктики и информации. Затем он прервал диалог и уже подключилась другогой сотрудник- С-ян Эльвира, которая начала ВНОВЬ (!!!) тратить моё время просьба подробно описать свой вопрос !!!.Эльвира также стала озвучивать мне информацию, которая не соответствовала действительности , не пытаясь даже вникнуть в суть мой проблемы !!!

После этого она перевела меня на Ведущего специалиста по Клиентскому Сервису "Совкомбанка" К-ва А., который ответил мне , что " всё в порядке " и " в отчетном периоде с 27.04.2025 по 26.05.2025 г. я совершила 11 покупок на сумму 5311,74 рублей. И что с данной информацией я могу самостоятельно ознакомиться в своём личном кабинете в соответстующем отделе..."

Сегодя 30.05.2025 г. я вновь зашла в личный кабинет и СНОВА (!!!) вижу , что ничего не исправлено !!!!! Оборот по-прежнему 4909 рублей.

Почему сотрудники "Совкомбанка" предоставлют информацию, которая не соответствует действительности, ТРАТЯТ МОЁ время и обманывают Клиентов Банка !!!

Все скриншоты переписок и шкалу выполнения показателей из личного кабинета я приложу к совему обращению.

Прошу руководство "Совкомбанка" разобраться в данном инциденте и принять соответствующие меры !!!

Заранее благодарна.