Отвратительная техподдержка в чате
Заехал на АЗС. Произвел заправку на 1499р влезло на 1493р. Расплатился на новеньком терминале самообслуживания. Все ок. Средства списались. Через три дня открываю приложение банка и вижу, что на балансе нет 1493р. То есть произошло двойное списание(1 сумма списалась, вторая ушла в холд).
Пишу в чат в приложении.
Мне отвечают, мол ничего не знаем, обращайтесь на заправку. Обратился на заправку, там отправили обратно в банк. Снова обратился в банк, мне предложили автоматическую форму для оспаривания операции, там я не смог найти нужную операцию. написал в третий раз, и только тогда "специалисты" удосужились создать обращение, и средства вернулись на следующий день.
Хоть проблема и была решена. Хочу указать, и всех предупредить, банк не очень-то хочет разбираться в своих ошибках и проблемах. Хорошо я мало-мальски секу, а если бы такое произошло с моей мамой, с вашим пожилым отцом? Никто бы ничего не решил. Есть вереница скриншотов с перепиской. Но скриншотов куча. Если надо, я приложу.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативное решение проблемы
25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета...
Возмещение средств за подписку
16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с...
Благодарность за быструю работу
20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения...
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возмещение комиссии
Обращалась в чат банка по поводу списания комиссии. Данную платную опцию я сознательно не подключала, из за чего на счету оказалось -490,57. Написала в чат банка, сотрудница Оксана...
Вернули средства за комиссию Альфа-Смарт
24.08 зайдя в банк заметила, что произошло снятие денег в размере 299 рублей за комиссию Альфа-Смарт, хотя я ее отключала. 25.08 решила сразу обратиться в онлайн чат, где мы быстро...