Возврат суммы по услуге НСС

Добрый день. 

Покупала машину 02.06.2024 г. Кредит был взят в Совкомбанке с услугой "Назначь свою ставку", сумма кредита 1327136.00 услуга 177 439.18 +услуга по страхованию 11999.00, без которой НСС не давали. Итого кредит - 1516574.18. Кредит планировали выплатить раньше. Сотрудники кредитного отдела сообщила, что при выплате кредита досрочно, часть средств от НСС вернется за неиспользованныцй период. Даны инструкции: перед полным закрытием кредита обратитесь в банк и напишите заявление о возврате. И как только средства попадут на ваш счет, закрывайте кредит. 

За год выплатила почти 2/3 кредита досрочно. Пришла в отделение, написала заявление на отказ от НСС с текущей даты и на возврат неиспользованной суммы. 

На следующий рабочий день мне позвонила сотрудник банка Елена, которая сказала, что возврат НСС нам невозможен, так как по оферте банка при отказе от НСС после срока 30 дней с момента выдачи кредита нам ничего не полагается. Я спросила, почему тогда сотрудники на местах говорят другую информацию. Сотрудница обещала выяснить этот вопрос. В салоне сотрудник Совкомбанка подтвердила возможность возврата НСС (разговор записан) 

Еще через пару дней Елена вернулась с «потрясающим» предложением- по возврату нам ПОЛОВИНЫ НСС кэшбэком, при этом если возвращать НСС как нам сообщили, то это 162376,11, а кэшбэком 94719,4. Я отказалась. 

Еще через пару дней поступило еще более «щедрое» предложение-возврат всей суммы кэшбэком. Я отказалась, 

И мне на счет вернулось - 119683.90. Платеж по кредиту с 11тыс вырос до 31605 (это сумма как если бы я вообще кредит не платила досрочно). Ставка увеличилась на 5% с 12.7% до 17.7%. 

Сумма возврата была рассчитана так: 177439.18 минус все проценты, который я выиграла при НСС. 

На каком основании банк отключил услугу задним числом? При этом не было учтено, что мне была навязана услуга страхования в размере 11999.00, чтобы воспользоваться НСС и сумма кредита была увеличена на сумму НСС и сумму страхования и на нее, начислялись проценты. 

В новом графике платежей вместе 8.4 тыс суммы процентов было 21 тыс. В отделении я расписала, как должно быть. График платежей из программы полностью некорректен, указана уплата только процентов, без основного долга. После позвонила Елена и пояснила, что так и должно быть. При этом на мои вопросы о сумме возврата и платеже, мне поступила завуалированная угроза- хотите мы у вас и эти 119 тыс отберем? Сотрудник меня не поняла, калькулятором воспользоваться не захотела или не умела, понятие ануитентного платежа у нее отсутствовало и в новом графике платежей ее вообще ничего не смутило. Хотя в нем не было ни одной моей досрочной оплаты.Высочайший уровень компетенции. Через ЛК я заказала справку об остатке и там, была корректная сумма процентов, но график платежей за 2 недели изменен не был. Елена звонила еще раз, и когда я не смогла достучаться до ее понимания, я пригрозила судом. На что профеесионал Елена ответила мне, что суды то дляться годами...занавес.

Итого: банк должен был мне вернуть еще дополнительно 33530.55 (проценты за год по ставке 17.7%, посчитала примерно, так как заявление было написано 07.05, будет чуть меньше) и плюс 11999.00 за навязанную услугу страхования. Итого = 45529.55. Про которые банк благополучно забыл. Ведь если мы возвращаемся к исходному состоянию, к которому стремиться банк, то должна быть еще и эта сумма.

Почему такая ситуация сложилась? Совкомбанк обязан вернуть мне те средства, что недоперечислил. Я подам досудебную претензию после ответа Совкомбанка. Потому что в моей ситуации банк повел себя в высшей степени некрасиво и непрофессионально.