Смс уведомления не в полном объёме

28 мая 2025 г. я заключил договор с Совкомбанком на открытие дебетовой карты с кэшбэком 2% на всё.

Изучив информацию на оф. сайте банка, включая раздел документы, а также в самом офисе при оформлении карты у сотрудника, стало понятно про услугу СМС уведомления, а именно: "Контролируйте движение средств по карте с кэшбэком в режиме реального времени: банк бесплатно пришлет вам уведомления о каждой операции по карте". Но никем и нигде не указано, что услуга неполноценная. Почему это банком не оговаривается и в условиях не прописано?

Я принципиально не пользуюсь мобильным банком, и услуга СМС уведомления ( не важно платная или нет) для меня весомый аргумент при сотрудничестве с банками.

Моим первым удивлением была самая первая пробная операция покупки товара в супермаркете на 60 руб. - это когда не было СМС. 

Весь вечер 29 мая я общался в чате личного кабинета, звонил несколько раз в поддержку, выслушивал от сотрудников разные истории, от отключения в моб.приложении (которым я не пользуюсь и не устанавливал) "Пуш", до ограничения сумм, с которых начинают приходить СМС-со слов одного сотрудника от 1000 руб, другого от 2500 руб., далее мне сообщили,что услуга полноценно подключена... Пришлось вечером проверять уведомления методом похода к магазину шаговой доступности и совершить одну покупку на 24 руб., другую в соседнем магазине на 100 руб.. Да СМС уведомления тут же поступили.

Но денежные переводы физ. лиц по СБП на разные суммы (300, 900, 1000 руб. и т.д.) так и не контролировались в режиме реального и последующего времени, т.е. без уведомления.

Я уже понял, что исправить ситуацию с банком не получится - либо всё работает сразу и чётко, либо что-то не работает. 

Но попытки решения моего вопроса, с утра 30 мая, я попытался возобновить. Поддержка снова клятвенно заверила меня, что СМС уведомления мне снова переподключили и всё работает безотказно, заверив, что суммы до 1000 руб. по технологическим причинам не отражаются в СМС.

Покупки за 200-400 руб. я больше проверять не хотел, но несколько переводов менее 1000 руб. мне знакомые совершили, и снова тишина...

Да, я потратил время на изучении, сбор информации, походов в банк, потратил нервы за двое суток, везде результат нулевой.

В итоге днём я расторгнул договор с Совкомбанком.

При сотрудничестве с другими банками такого безобразия не было!