Арктическая ипотека

Здравствуйте! Прошу руководство банка обратить внимание на бардак и халатность сотрудников Сбера города Мончегорска и Управления Сбера по Мурманской области а также менеджеров поддержки Домклика, которые вели со мной переписку в чате поддержки приложения 29.05.2025. Арктическая ипотека полный обман и разочарование. Два месяца банк «футболил» нашу сделку всеми возможными способами - добавьте больше фото, добавьте видео, переделайте текст объявления, сроки документов вышли принесите новые, снимите объявление и опубликуйте заново и тд и тп. Обычная сделка купли продажи затянулась на два месяца. 

Отняли и время продавцов и время покупателей. Было выполнено уже все что сказано сотрудниками банка. Наконец то появился свет в конце тоннеля и на 27 мая была назначена сделка. За выдачу арктической ипотеки покупатель платит банку 90 тысяч! А сотрудники Сбера даже договор купли продажи в день сделки не приготовили. Все перекидывают вину друг на друга, и ДКП не готов, и вообще оказывается, что сумма не одобрена. Просто самое наглое издевательство. Хочу отметить что на момент выбора даты сделки нужная сумма ипотеки была банком одобрена! В итоге сегодня руководство банка окончательно отказало покупателю в выдаче ипотеки. Как такое возможно если перед сделкой одобрена нужная сумма и сделка назначена, а в день сделки оказывается что это ошибка и сумма не одобрена? Чья это ошибка? 

Перед сделкой была одобрена сумма 2.750.000 а на сделке одобрили только 1.800.000, как это понимать?

Также хочу сказать что об отказе и одобрении не полной нужной покупателю суммы сотрудники Сбера сообщили покупателю по телефону. При этом сотрудники банка не отменили сделку в программе, в связи с чем я не могу снять либо отредактировать свое объявление. Почему сотрудники не делают отказ в программе Домклик? Почему мы с покупателем должны этим заниматься?

Кроме того, хочу спросить как получилось так, что мое объявление добавлено в сделку, но меня в чате сделки нет, и поддержка Домклика в связи с указанным отказывается связать меня с менеджером Сбера Мончегорска, который ведет эту сделку, ввиду того что они не разглашают информацию о сотрудниках банка тем кто не является участникам сделки. То есть мой объект добавлен в сделку с третьими лицами, а я каким то волшебным образом не являюсь участником сделки, и не могу знать даже ФИО менеджера который ведет сделку, хотя я являюсь собственником объекта.