Банк "профессионалов"

Альфа-Банк: клиент здесь — формальность

Моё взаимодействие с Альфа-Банком никогда не было добровольным. Этот банк был навязан мне через зарплатный проект на работе — без его участия нашему предприятию выставлялись бы заведомо невыгодные условия по кредитованию бизнеса. То есть, по сути, речь шла не о банковском выборе, а об элементе корпоративного давления.

К самому банку у меня с самого начала не было доверия — и не без оснований. В прошлом я сталкивался с их схемой по "предварительно одобренному рефинансированию". Сначала поступал звонок с предложением: «вам предварительно одобрено, приходите в отделение». После визита, заполнения анкет, предоставления справок — следовал полный отказ без объяснения причин. Это при том, что мой кредитный рейтинг во всех основных БКИ был максимальный. Создаётся впечатление, что цель таких предложений — просто трафик в отделения и формальное увеличение показателей воронки, а не реальное предоставление услуги.

Особого внимания заслуживает история с полисами ОСАГО. В период существования законодательной лазейки банк массово взыскивал с клиентов средства по страховым случаям, если те не направляли копию европротокола в страховую. Да, формально это было законно — но по существу абсолютно несправедливо. Банк не только не защищал своих клиентов, но и использовал каждый удобный случай для извлечения выгоды. После того как законодатель этот пробел устранил, претензии исчезли — но осадок остался.

Обслуживание — на том же уровне. Очереди в отделениях, демонстративная "занятость" сотрудников, нестабильно работающая электронная очередь. Ни малейших преференций для зарплатных клиентов: ни бонусов, ни повышенных ставок, ни приоритетного обслуживания. Поддержка — вежливая, но бессодержательная. На любую ситуацию ответ один: «мы не можем ничего сделать».

Я пользуюсь услугами Альфа-Банка столь же формально, как и он относится ко мне. Как только зарплата поступает на счёт — я сразу же перевожу средства в другие банки через СБП, где и ставки по вкладам выше, и обслуживание проще, и клиент чувствует, что его ценят. Альфа-Банк стал для меня просто транзитным узлом. И, судя по политике самого банка, такое отношение к себе он заслужил.

Вывод

Альфа-Банк — не про клиента, не про сервис и не про долгосрочное доверие. Это инструмент, который вы используете, если выбора нет, но от которого разумно держаться подальше, как только выбор появляется.