Банк заблокировал счёт

23.05.2025 г. я взяла кредит на сумму 350 000. Мы с мужем пошли их снимать, но банк не дал это сделать, карту заблокировали. Со мной связалась служба безопасности и начался допрос. Со мной в тот день разговаривали больше 4 сотрудников, звонили и через видео. Отвечала на все вопросы как есть. В итоге мне сказали, что нужно встретиться с сотрудником (представителем) банка. На следующий день, т.е. 24.05.2025г. приехал сотрудник. Он проверил все, сфотографировал меня, разъяснил все про мошенников, я прослушала пример разговора с мошенником и на этом встреча закончилась. Сказали, что вопрос, касающийся разблокировки карты решат до конца дня 24.05.2025 г. Но эта встреча ничего не дала. Все, что от меня требовалось, я сделала. Надо было что-то отправить, отправляла. Я в течении недели, по несколько раз в день звоню и задаю один и тот же вопрос «КОГДА МНЕ РАЗБЛОКИРУЮТ КАРТУ?» и слышу в ответ «сотрудники проводят проверку, ваш вопрос в приоритете, ждите звонка или смс». Я просила соединить меня с сотрудником профильного отдела, на что получила отказ, сказали, что мне необходимо дождаться исходящего звонка или СМС. Также я звонила и кредитному специалисту, чтоб мне закрыли кредит и те деньги (мои) которые лежали на счету перевели на другой счёт. Разговаривала с девушкой, которая мне пояснила, что мне могут выпустить карту и те деньги, которые лежали на старой карте уже будут лежать на новой карте, которую выпустят. Я согласилась на такие условия. Договорив с ней, она сказала, что направит меня на другого специалиста, чтоб окончательно решить вопрос с выпуском карты. Направили на другого сотрудника. Этот сотрудник (девушка) мне сообщила СОВСЕМ другую информацию «вы не можете этого сделать, пока вашу карту не разблокируют». Я была в недоумении, одна говорит одну информацию, а другая другую. Вы там со своими сотрудниками разберитесь, чтоб дезинформацию они не сообщали своим клиентам. 29.05.2025 г. мое терпение лопнуло и я решила оставить претензию. Позвонила, попросила направить претензию, описала свою проблему и стала ждать сообщение о подтверждении принятия моей претензии. Сообщение мне так и не пришло и я решила позвонить и уточнить, когда же мне придёт это сообщение. Сотрудник (разговаривала со мной девушка) сказала, что в течении дня придёт. Сегодня 31.05.2025 г. и я все еще жду. Сегодня 31.05.2025 г. я позвонила опять, чтоб узнать приняли ли мою претензию или нет, на что сотрудник (девушка) мне сказала, что да, приняли. Девушка сама зачитала, что я просила уведомить меня через СМС и сообщить о том, претензия была принята. Откуда я должна знать приняли мою претензию или нет? Мне и не позвонили и не направили сообщение о подтверждении принятия моей претензии. Мне на эту карту поступают детские, о чем я неоднократно говорила, но меня тупо игнорировали и продолжают игнорировать. Также за кредит, которым я даже не могу воспользоваться, начисляются проценты. И получается, что сам Т-БАНК совершает обманные (противоправные) действия. И напоследок хочется сказать, о том, что лучше с этими банком не иметь никаких отношений, иначе ваш вопрос всегда будет в ПРИОРИТЕТЕ.