Самая исчерпывающая консультация от бота из всех банковских чатов!

Здравствуйте, на днях была приятно удивлена максимально исчерпывающей консультацией от бота! Пользуюсь личными кабинетами многих банков, и их чатами в том числе, и по опыту знаю, что от ботов очень трудно добиться адекватного ответа на вопрос. И очень часто обращения в чатах вызывают только раздражение от впустую потерянного времени. Но Совкомбанк совершил просто какой-то прорыв в технологиях! Пусть будет примером для других банков, что все-таки можно настроить робота так, чтобы он максимально понимал человека и выдавал исчерпывающий ответ именно на тот вопрос, который задал клиент. 

Мой вопрос касался акции к дню рождения. Примерно в середине дня в мой день рождения мне позвонили из Совкомбанка и сообщили, что , поскольку я активно пользуюсь картой рассрочки "Халва" и вовремя вношу платежи, мне предоставлена акция "12 месяцев рассрочки в честь Дня Рождения" . Поскольку я в тот момент находилась на работе и была занята, то не могла расспросить о подробностях, и решила позже уточнить все моменты. На следующий день я написала в чат в личном кабинете Совкомбанка, предполагая в то же время, что мне все равно придется звонить на горячую линию, чтобы уточнить все подробности у оператора-человека, как это бывало в чатах других банков. НО! Здесь я сразу же получила подробный и очень удобно читаемый ответ! К моему удивлению, у меня даже не осталось больше вопросов ксательно этой акции! Из ответа я узнала, что эта акция предоставлется не всем, а только активным пользователям карты рассрочки "Халва" , и начинает работать только после сообщения об этом клиенту(смс, пуш или звонок). По ней в день рождения и 2 дня после предоставляется рассрочка 12 месяцев на все-все покупки!!! Да, вообще на все!!! И у парнеров, и не у партнеров тоже! Все в ответе было очень подробно "разжевано")), даже выделены крупными буквами отдельные (самые важные!) слова - это делает суть максимально понятной. Текст удобно разбит на части, "маркированные" значками , что очень повышает воспринимаемость. Такая подача очень важна в финансовых вопросах (ведь даже небольшая оплошность может стоить денег или испорченной кредитной истории) и говорит об уважении к клиенту и заботе о нем. 

После у меня появился только вопрос насчет комиссии за покупки не у партнеров, но и на него бот Катюша ответила очень подробно и исчерпывающе!

И, в завершение отзыва, не могу не поблагодарить Совкомбанк за такую супер-акцию! Не знала о ее существовании , и была очень рада воспользоваться таким щедрым предложением . Рассрочка 12 месяцев абсолютно НА ВСЕ ПОКУПКИ - это действительно хороший подарок к дню рождения!!!