Ошибка банка, которая повлекла за собой порчу кредитной истории и долг, которого быть не должно было

о вине банка, оформившего мне документы на кредитные каникулы 13 мая 2025 года, которые должны были вступить в силу 26 мая 2025 года, была допущена ошибка и в результате кредитные каникулы не вступили в силу. Как итог - у меня образовалась задолженность и несколько дней, пока шло рассмотрение моего обращения (№А2505275608), поданного в отделение, была выявлена неустойка, а так же зарегистрирована в системе банка просрочка по ежемесячному платежу. Ситуацию в данный момент ваш банк исправляет, однако задолженность у меня все еще отображается. Сегодня, 30го мая 2025 года, мне было отправлено сообщение об одобрении кредитных каникул 26.05.2025 и выдано сообщение. Однако 29го мая 2025года я внесла 12 036 рублей в качестве платы за задолженность и эта же сумма сейчас отображается замороженной.

следущее обращение - №A2505304195
В котром я написала, что сумма до сих пор не списалась и до сих пор висит долг, на это обращение пришел ответ что все исправят и мои требования выполнят в течении 2ух дней. Однако чегодня 1 июня, и до сих пор ничего не исправлено. Более того, мне заблокировали в связи с этйо хадолженностью еще и кредитную карту!

Я требую разобраться в ситуации и исправить то, что возщникло по ВИНЕ БАНКА. Это неазконные джействия и я считаю чт ов праве отправить жалобу в Роспотрбнадзор и ЦБ, если это не будет исправлено в ближайщие дни! Неделою уже меня кошмарит банк и вместо того, что бы решить хоть что-то мне еще и блокируют счета! Хотя я дажке внесла эту задолженность, котоаря ДО СИХ ПОР не засчиталась и висит замороженной! Я даже заполтила долг которого не должно было быть но даже это не только не помогло решить вопрос но и сделало хуже, потмоу что деньги были внесены а на счет не поступили!

Я прошу требу в срочном порядке перерасчет в связи с ошибкой, допущенной банком и выдать мне новый график платежей с учетом суммы, которую я внесла, как задолженность. А так же аннулировать мою задолженность, которая тоже произошла по вине банка. Так же я требую же предоставить мне документы в физическом виде, подтверждающие ошибку со стороны банка и просрочку по платежу возникшую по вине банка, а так же признание ошибки, которая возникла не по моей вине. Так же я требую что бы Альфа-банк обязался передать данные об ошибке в БКИ для исправления моей кредитной истории, возникшей по вине банка и предоставить мне документ, подтверждающий исполнение этого требования.